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Après avoir discuté du plan d'investissement, nous avons décidé d'investir massivement dans la formation du service. Nous avons construit un département de service après-vente. Ce département suit et documente tous les problèmes et travaille à les résoudre pour les clients. Nous organisons et organisons régulièrement des séminaires de service client et organisons des sessions de formation qui ciblent des problèmes spécifiques, tels que la façon d'interagir avec les clients par téléphone ou par e-mail.