La trajectòria de la indústria del moble està canviant ràpidament, en gran part a causa de les turbulències experimentades durant el 2020. Tanmateix, molts dels canvis que afecten aquesta indústria s'estan produint al voltant de les innovacions tecnològiques i el pas cap a més opcions de comerç electrònic. Des dels canvis en el màrqueting fins a l'adaptació dels mitjans amb què la gent veu i compra mobles, la indústria s'està avançant ràpidament cap a satisfer les necessitats dels seus clients tant des d'una perspectiva digital com a la botiga. Aquí destaquem algunes àrees que estan evolucionant per satisfer millor les necessitats dels consumidors digitalment i com estan influint en els minoristes.
En una societat de gratificació instantània, l'experiència del client és rei, i una manera de satisfer aquestes necessitats és mitjançant experiències a mida. En general, més de la meitat dels compradors esperen que les marques ofereixin suggeriments personalitzats i personalitzin l'experiència per a ells abans que es comprometin amb una marca. I cada any augmenta la competència per aquest nivell de personalització. Per tal de satisfer aquesta demanda de personalització, les empreses estan recopilant tantes dades com sigui possible i utilitzen programari de gestió de la informació del producte (PIM) perquè els interessos i els comportaments del consumidor es puguin alinear correctament amb els productes adequats. La personalització i les experiències personalitzades funcionen especialment bé per a categories de venda al detall d'estil de vida, com ara mobles, i ofereixen una altra via per captar els consumidors mostrant-los que el producte d'una marca pot satisfer les seves necessitats de mobles.
Una vegada que un consumidor s'ha compromès amb una gran compra de mobles, molts no tenen la paciència d'esperar més que aquesta peça estigui a casa seva, i qualsevol gratificació endarrerida podria ser un trencament de l'acord. Els mil·lenaris són el grup més gran demogràfic que compra mobles i, havent crescut en un món de comerç electrònic, no volen esperar. Estan acostumats a la gratificació instantània amb les seves experiències de compra, de manera que graviten naturalment cap a la compra directament de les marques o a través d'empreses que poden subministrar la seva compra immediatament. Això, òbviament, és un repte per als minoristes presencials, tot i que a causa de la necessitat de tenir molt d'inventari a mà per satisfer aquestes necessitats. Una via per solucionar-ho és oferint menys opcions de tapisseria en peces premuntades perquè el client pugui tenir aquesta opció d'efectiu i transport.
Canviar mercat i idioma
