A bútoripar pályája gyorsan változik, nem kis részben a 2020-ban tapasztalt turbulencia miatt. Az iparágat érintő változások nagy része azonban a technológiai innovációk és a több e-kereskedelmi lehetőség felé való elmozdulás körül következik be. A marketingben bekövetkezett változásoktól a bútorok megtekintésének és megvásárlásának módjaiig – az iparág gyorsan halad a vásárlók igényeinek digitális és bolti szemszögből való kielégítése felé. Itt kiemelünk néhány olyan területet, amelyek fejlődnek a fogyasztói igények digitálisan történő jobb kielégítése érdekében, és azt, hogy ezek hogyan befolyásolják a kiskereskedőket.
Az azonnali kielégülést biztosító társadalomban az ügyfélélmény a király, és ezen igények kielégítésének egyik módja a testre szabott élmények. A vásárlók több mint fele általában azt várja a márkáktól, hogy személyre szabott javaslatokat kínáljanak, és személyre szabják számukra az élményt, mielőtt még kapcsolatba lépnének egy márkával. És évről évre nő a verseny az ilyen szintű személyre szabásért. Ennek a személyre szabási igénynek a kielégítése érdekében a vállalkozások a lehető legtöbb adatot gyűjtik össze, és termékinformáció-kezelő szoftvert (PIM) használnak, hogy a fogyasztók érdeklődését és magatartását megfelelően össze lehessen hangolni a megfelelő termékekkel. A személyre szabás és a személyre szabott élmények különösen jól működnek az életstílusú kiskereskedelmi kategóriákban, mint például a bútorok, és egy újabb lehetőséget kínálnak a fogyasztók megragadására azáltal, hogy megmutatják nekik, hogy egy márka terméke kielégíti bútorigényeiket.
Ha egy fogyasztó elkötelezte magát egy nagy bútorvásárlás mellett, sokuknak nincs türelme tovább várni, amíg az adott darab az otthonukban lesz – és minden késedelmes kielégülés megszakíthatja az üzletet. A Millenárisok a legtöbb bútort vásárló demográfiai csoport, és miután egy e-kereskedelmi világban nőttek fel, nem akarnak várni. Hozzá vannak szokva ahhoz, hogy vásárlási élményeikkel azonnali elégedettséget szerezzenek, ezért természetesen vonzódnak a vásárláshoz közvetlenül a márkáktól, vagy olyan cégeken keresztül, amelyek azonnal szállítják a vásárlást. Ez nyilvánvalóan kihívást jelent a személyes kiskereskedők számára, bár sok készletet kell kéznél tartaniuk ezen igények kielégítéséhez. Ennek egyik módja az, hogy kevesebb kárpitozási lehetőséget kínálunk előre összeszerelt darabokban, hogy az ügyfél rendelkezhessen ezzel a készpénzes és szállítási lehetőséggel.