La trayectoria de la industria del mueble está cambiando rápidamente, en gran parte debido a la turbulencia experimentada durante 2020. Sin embargo, gran parte de los cambios que afectan a esta industria están ocurriendo en torno a las innovaciones en tecnología y el movimiento hacia más opciones de comercio electrónico. Desde cambios en el marketing hasta la adaptación de los medios por los cuales las personas ven y compran muebles, la industria se está moviendo rápidamente para satisfacer las necesidades de sus clientes desde una perspectiva digital y en la tienda. Aquí destacamos algunas áreas que están evolucionando para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores digitalmente y cómo están influyendo en los minoristas.
En una sociedad de gratificación instantánea, la experiencia del cliente es el rey, y una forma de satisfacer estas necesidades es a través de experiencias personalizadas. Por lo general, más de la mitad de los compradores esperan que las marcas ofrezcan sugerencias personalizadas y personalicen la experiencia para ellos incluso antes de comprometerse con una marca. Y cada año aumenta la competencia por este nivel de personalización. Para satisfacer esta demanda de personalización, las empresas recopilan la mayor cantidad de datos posible y utilizan software de gestión de información de productos (PIM) para que los intereses y comportamientos del consumidor puedan alinearse adecuadamente con los productos correctos. La personalización y las experiencias personalizadas funcionan particularmente bien para las categorías minoristas de estilo de vida, como los muebles, y brindan otra vía para captar consumidores mostrándoles que el producto de una marca puede satisfacer sus necesidades de muebles.
Una vez que un consumidor se ha comprometido con una gran compra de muebles, muchos no tienen la paciencia para esperar más a que esa pieza esté en su hogar, y cualquier gratificación retrasada podría ser un factor decisivo. Los millennials son el grupo demográfico más grande en la compra de muebles y, al haber crecido en un mundo de comercio electrónico, no quieren esperar. Están acostumbrados a la gratificación instantánea con sus experiencias de compra, por lo que naturalmente se inclinan por comprar directamente de las marcas o a través de empresas que pueden suministrar su compra de inmediato. Sin embargo, esto es obviamente un desafío para los minoristas en persona debido a la necesidad de mantener una gran cantidad de inventario disponible para satisfacer estas necesidades. Una forma de abordar esto es ofrecer menos opciones de tapicería en piezas preensambladas para que el cliente pueda tener esa opción de efectivo y transporte.
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