2020 年に経験した激動の影響もあり、家具業界の軌跡は急速に変化しています。 ただし、この業界に影響を与える変化の多くは、テクノロジーの革新とより多くの e コマース オプションへの移行に関連して発生しています。 マーケティングの変化から、人々が家具を見て購入する方法の適応まで、業界はデジタルと店舗の両方の観点から顧客のニーズを満たす方向に急速に進んでいます。 ここでは、消費者のニーズをデジタルでよりよく満たすために進化しているいくつかの分野と、それらが小売業者にどのように影響しているかを取り上げます。
すぐに満足が得られる社会では、顧客体験が重要であり、これらのニーズを満たす 1 つの方法は、カスタマイズされた体験を利用することです。 一般的に、買い物客の半数以上は、ブランドと関わる前に、ブランドがカスタマイズされた提案を提供し、エクスペリエンスをパーソナライズすることを期待しています。 そして毎年、このレベルのパーソナライゼーションをめぐる競争が激化しています。 このパーソナライゼーションの需要を満たすために、企業はできるだけ多くのデータを収集し、製品情報管理 (PIM) ソフトウェアを使用して、消費者の関心と行動が適切な製品と適切に一致するようにしています。 パーソナライゼーションとカスタマイズされたエクスペリエンスは、家具などのライフスタイル小売カテゴリで特にうまく機能し、ブランドの製品が家具のニーズを満たすことができることを消費者に示すことで、消費者を獲得する別の手段を提供します。
消費者が大きな家具の購入を約束すると、多くの人はその家具が自宅に届くまで待つことができなくなります。 ミレニアル世代は、家具を購入する最大の人口統計であり、e コマースの世界で育ったため、待ちたくありません。 彼らはショッピング体験で即座に満足することに慣れているため、自然にブランドから直接購入したり、購入品をすぐに提供できる企業を通じて購入したりする傾向があります. これらのニーズを満たすために多くの在庫を手元に置いておく必要があるため、これは明らかに対面小売業者にとっての課題です. これに対処する 1 つの手段は、顧客がその現金と持ち運びのオプションを持てるように、事前に組み立てられた部品でより少ない室内装飾品のオプションを提供することです.
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