Putanja industrije namještaja brzo se mijenja, ne malim dijelom zbog turbulencija doživljenih tijekom 2020. Ipak, velik dio promjena koje utječu na ovu industriju događa se oko inovacija u tehnologiji i kretanja prema više mogućnosti e-trgovine. Od promjena u marketingu do prilagodbe načina na koji ljudi gledaju i kupuju namještaj — industrija se brzo kreće prema zadovoljavanju potreba svojih kupaca iz digitalne perspektive i iz perspektive trgovine. Ovdje ističemo nekoliko područja koja se razvijaju kako bi bolje zadovoljila potrebe potrošača digitalno i kako ona utječu na trgovce.
U društvu trenutnog zadovoljstva, korisničko iskustvo je kralj, a jedan od načina da se te potrebe zadovolje je kroz prilagođena iskustva. Više od polovice kupaca općenito očekuje da će robne marke ponuditi prilagođene prijedloge i personalizirati iskustvo za njih prije nego što stupe u kontakt s robnom markom. Svake godine konkurencija za ovu razinu personalizacije raste. Kako bi zadovoljili ovaj zahtjev za personalizacijom, tvrtke prikupljaju što više podataka i koriste softver za upravljanje informacijama o proizvodu (PIM) kako bi se interesi i ponašanja potrošača mogli ispravno uskladiti s pravim proizvodima. Personalizacija i prilagođena iskustva posebno dobro funkcioniraju za lifestyle maloprodajne kategorije kao što je namještaj i pružaju još jedan put za privlačenje potrošača pokazujući im da proizvod marke može zadovoljiti njihove potrebe namještaja.
Nakon što se kupac obveže na veliku kupnju namještaja, mnogi više nemaju strpljenja čekati da se taj komad nađe u njihovom domu – a svako odgođeno zadovoljstvo moglo bi pokvariti dogovor. Milenijalci su najveća demografska skupina koja kupuje namještaj, a budući da su odrasli u svijetu e-trgovine, ne žele čekati. Navikli su na trenutačno zadovoljstvo svojim iskustvima kupnje, stoga prirodno gravitiraju kupnji izravno od robnih marki ili preko tvrtki koje mogu odmah opskrbiti njihovu kupnju. Ovo je očito izazov za maloprodajne trgovce koji rade osobno zbog potrebe da imaju puno zaliha pri ruci kako bi zadovoljili te potrebe. Jedan od načina da se to riješi je nuđenje manje mogućnosti presvlaka u unaprijed sastavljenim dijelovima tako da kupac može imati opciju gotovine i nošenja.
Promijenite tržište i jezik
