A traxectoria da industria do moble está a cambiar rapidamente, en gran parte debido ás turbulencias vividas durante 2020. Aínda que boa parte dos cambios que afectan a esta industria están a producirse en torno ás innovacións tecnolóxicas e ao movemento cara a máis opcións de comercio electrónico. Desde os cambios no mercadotecnia ata a adaptación dos medios polos que a xente ven e compra mobles, a industria avanza rapidamente para satisfacer as necesidades dos seus clientes tanto desde a perspectiva dixital como na tenda. Aquí destacamos algunhas áreas que están evolucionando para satisfacer mellor as necesidades dos consumidores dixitalmente e como están influíndo nos venda polo miúdo.
Nunha sociedade de gratificación instantánea, a experiencia do cliente é a rei, e unha forma de satisfacer estas necesidades é a través de experiencias a medida. Máis da metade dos compradores en xeral espera que as marcas ofrezan suxestións personalizadas e personalicen a experiencia para eles antes de que se comprometan cunha marca. E cada ano aumenta a competencia por este nivel de personalización. Para satisfacer esta demanda de personalización, as empresas están a recompilar a maior cantidade de datos posible e a utilizar o software de xestión de información de produtos (PIM) para que os intereses e comportamentos do consumidor poidan aliñarse adecuadamente cos produtos axeitados. A personalización e as experiencias personalizadas funcionan especialmente ben para categorías de venda polo miúdo de estilo de vida, como mobles, e ofrecen outra vía para captar aos consumidores mostrándolles que o produto dunha marca pode satisfacer as súas necesidades de mobiliario.
Unha vez que un consumidor se comprometeu cunha gran compra de mobles, moitos non teñen a paciencia para esperar máis a que esa peza estea na súa casa, e calquera gratificación atrasada pode ser un problema. Os millennials son o grupo demográfico que máis compra de mobles e, tendo criado nun mundo de comercio electrónico, non queren esperar. Están acostumados á gratificación instantánea coas súas experiencias de compra, polo que, naturalmente, gravitan cara a compra directamente de marcas ou a través de empresas que poden subministrar inmediatamente a súa compra. Este é, obviamente, un reto para os comerciantes en persoa, aínda que debido á necesidade de manter moito inventario a man para satisfacer estas necesidades. Unha vía para solucionar isto é ofrecendo menos opcións de tapicería en pezas premontadas para que o cliente poida ter esa opción de diñeiro e transporte.
Change market and language