Mööblitööstuse trajektoor on kiiresti muutumas, suures osas 2020. aastal kogetud turbulentsi tõttu. Suur osa seda tööstusharu mõjutavatest muudatustest toimub aga tehnoloogia uuenduste ja e-kaubanduse võimaluste poole liikumisega. Alates muudatustest turunduses ja lõpetades inimeste mööbli vaatamise ja ostmise vahendite kohandamisega – tööstus liigub kiiresti klientide vajaduste rahuldamise poole nii digitaalsest kui ka kaupluse vaatenurgast. Siin tõstame esile mõned valdkonnad, mis arenevad, et paremini vastata tarbijate vajadustele digitaalselt, ja kuidas need jaemüüjaid mõjutavad.
Kiire rahulolu ühiskonnas on kliendikogemus kuningas ja üks viis nende vajaduste rahuldamiseks on kohandatud kogemused. Enam kui pooled ostjatest ootavad üldiselt, et kaubamärgid pakuksid kohandatud soovitusi ja isikupärastaksid nende jaoks kogemuse enne, kui nad brändiga suhtlevad. Ja iga aastaga suureneb konkurents selle isikupärastamise taseme pärast. Selle isikupärastamise nõudluse rahuldamiseks koguvad ettevõtted võimalikult palju andmeid ja kasutavad tooteteabe haldamise (PIM) tarkvara, et tarbijate huvid ja käitumised saaksid õigete toodetega õigesti kooskõlla viia. Isikupärastamine ja kohandatud kogemused töötavad eriti hästi elustiili jaemüügikategooriate (nt mööbel) puhul ning pakuvad veel ühe võimaluse tarbijate püüdmiseks, näidates neile, et brändi toode vastab nende mööblivajadustele.
Kui tarbija on pühendunud suurele mööbliostmisele, pole paljudel enam kannatust oodata, kuni see tükk nende koju jõuab – ja mis tahes hilinenud rahuldus võib tehingu katkestada. Millennials on suurim mööbliostja demograafiline arv ja olles üles kasvanud e-kaubanduse maailmas, ei taha oodata. Nad on harjunud oma ostukogemustega koheselt rahuldust pakkuma, seega kalduvad nad loomulikult ostma otse brändidelt või ettevõtete kaudu, kes saavad kohe nende ostu sooritada. See on ilmselgelt väljakutse isiklikele jaemüüjatele, kuigi nende vajaduste rahuldamiseks on vaja hoida palju laoseisu. Üks võimalus selle lahendamiseks on pakkuda vähem polstrivalikuid eelnevalt kokkupandud tükkidena, et kliendil oleks see raha ja kaasaskandmise võimalus.
Muutke turgu ja keelt
