Møbelindustriens bane er under hastig forandring, ikke en lille del på grund af turbulensen i 2020. Mange af de ændringer, der påvirker denne industri, sker dog omkring innovationer inden for teknologi og bevægelsen mod flere e-handelsmuligheder. Fra ændringer i markedsføring til tilpasning af de måder, hvorpå folk ser og køber møbler – industrien bevæger sig hurtigt i retning af at opfylde deres kunders behov fra både et digitalt og i butiksperspektiv. Her fremhæver vi nogle få områder, der udvikler sig for bedre at imødekomme forbrugernes behov digitalt, og hvordan de påvirker detailhandlerne.
I et samfund med øjeblikkelig tilfredsstillelse er kundeoplevelse kongen, og en måde at opfylde disse behov på er gennem skræddersyede oplevelser. Mere end halvdelen af shoppere forventer generelt, at mærker tilbyder skræddersyede forslag og personliggør oplevelsen for dem, før de overhovedet engagerer sig i et brand. Og hvert år øges konkurrencen om dette niveau af personalisering. For at imødekomme denne efterspørgsel efter personalisering, indsamler virksomheder så meget data som muligt og bruger software til produktinformationsstyring (PIM), så forbrugerens interesser og adfærd kan afstemmes korrekt med de rigtige produkter. Personalisering og skræddersyede oplevelser fungerer særligt godt for livsstilsdetailkategorier såsom møbler og giver en anden mulighed for at fange forbrugerne ved at vise dem, at et brands produkt kan opfylde deres møbelbehov.
Når først en forbruger har forpligtet sig til et stort møbelkøb, har mange ikke tålmodigheden til at vente længere på, at det stykke er i deres hjem - og enhver forsinket tilfredsstillelse kan være en deal breaker. Millennials er de største demografiske møbelkøb, og efter at have vokset op i en e-handelsverden, ønsker du ikke at vente. De er vant til øjeblikkelig tilfredsstillelse med deres indkøbsoplevelser, så de er naturligvis på vej mod at købe direkte fra mærker eller gennem virksomheder, der straks kan levere deres køb. Dette er naturligvis en udfordring for personlige forhandlere, men på grund af behovet for at have en masse lager ved hånden for at opfylde disse behov. En mulighed for at løse dette er ved at tilbyde færre polstringsmuligheder i færdigmonterede stykker, så kunden kan få muligheden for kontanter og transport.
Skift marked og sprog
