Möbelindustrins bana förändras snabbt, inte en liten del på grund av turbulensen under 2020. Många av förändringarna som påverkar denna bransch sker dock kring innovationer inom teknik och övergången till fler e-handelsalternativ. Från förändringar i marknadsföringen till att anpassa sätten för människor att se och köpa möbler – branschen går snabbt mot att möta kundens behov både ur ett digitalt och i butiksperspektiv. Här lyfter vi fram några områden som utvecklas för att bättre möta konsumenternas behov digitalt, och hur de påverkar återförsäljare.
I ett samhälle med omedelbar tillfredsställelse är kundupplevelse kung, och ett sätt att möta dessa behov är genom skräddarsydda upplevelser. Mer än hälften av kunderna förväntar sig i allmänhet att varumärken ska erbjuda skräddarsydda förslag och anpassa upplevelsen för dem innan de ens engagerar sig i ett varumärke. Och varje år ökar konkurrensen om denna nivå av personalisering. För att möta denna efterfrågan på personalisering, samlar företag in så mycket data som möjligt och använder programvara för produktinformationshantering (PIM) så att konsumentens intressen och beteenden kan anpassas till rätt produkter. Personlig anpassning och skräddarsydda upplevelser fungerar särskilt bra för livsstilsdetaljhandelskategorier som möbler, och ger en annan väg att fånga konsumenterna genom att visa dem att ett varumärkes produkt kan möta deras möbelbehov.
När en konsument väl har förbundit sig till ett stort möbelköp, har många inte tålamodet att vänta längre på att den biten ska finnas i deras hem - och varje försenad tillfredsställelse kan vara en affär. Millennials är de största möbelköparna, och efter att ha vuxit upp i en e-handelsvärld vill jag inte vänta. De är vana vid omedelbar tillfredsställelse med sina shoppingupplevelser, så de dras naturligtvis mot att köpa direkt från varumärken eller genom företag som omedelbart kan leverera sina köp. Detta är uppenbarligen en utmaning för personliga återförsäljare men på grund av behovet av att ha mycket lager till hands för att möta dessa behov. En väg att lösa detta är genom att erbjuda färre klädselalternativ i förmonterade delar så att kunden kan ha möjligheten att bära pengar.
Byt marknad och språk
