A trajetória da indústria moveleira está mudando rapidamente, em grande parte devido à turbulência vivida em 2020. Muitas das mudanças que afetam esse setor, porém, estão ocorrendo em torno de inovações em tecnologia e na mudança para mais opções de comércio eletrônico. Desde mudanças no marketing até a adaptação dos meios pelos quais as pessoas visualizam e compram móveis - a indústria está se movendo rapidamente para atender às necessidades de seus clientes, tanto da perspectiva digital quanto da loja. Aqui destacamos algumas áreas que estão evoluindo para melhor atender às necessidades dos consumidores digitalmente e como elas estão influenciando os varejistas.
Em uma sociedade de gratificação instantânea, a experiência do cliente é o rei, e uma maneira de atender a essas necessidades é por meio de experiências personalizadas. Mais da metade dos compradores geralmente espera que as marcas ofereçam sugestões personalizadas e personalizem a experiência para eles antes mesmo de se envolverem com uma marca. E a cada ano a competição por esse nível de personalização aumenta. Para atender a essa demanda por personalização, as empresas estão coletando o máximo de dados possível e usando o software de gerenciamento de informações do produto (PIM) para que os interesses e comportamentos do consumidor possam ser devidamente alinhados com os produtos certos. A personalização e as experiências sob medida funcionam particularmente bem para categorias de varejo de estilo de vida, como móveis, e fornecem outro caminho para atrair consumidores, mostrando a eles que o produto de uma marca pode atender às suas necessidades de móveis.
Depois que um consumidor se compromete com uma grande compra de móveis, muitos não têm mais paciência para esperar que aquela peça esteja em sua casa - e qualquer gratificação atrasada pode ser um obstáculo. A geração do milênio é o maior grupo demográfico de compra de móveis e, tendo crescido em um mundo de comércio eletrônico, não quer esperar. Eles estão acostumados à gratificação instantânea com suas experiências de compra, então estão naturalmente gravitando para comprar diretamente de marcas ou por meio de empresas que podem fornecer imediatamente sua compra. Obviamente, isso é um desafio para os varejistas presenciais, devido à necessidade de manter muito estoque disponível para atender a essas necessidades. Uma maneira de resolver isso é oferecer menos opções de estofamento em peças pré-montadas, para que o cliente possa ter a opção de comprar e levar.
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