Het traject van de meubelindustrie verandert snel, niet in de laatste plaats vanwege de turbulentie in 2020. Veel van de veranderingen die deze branche beïnvloeden, vinden echter plaats rond innovaties in technologie en de verschuiving naar meer e-commerce-opties. Van veranderingen in marketing tot het aanpassen van de manier waarop mensen meubels bekijken en kopen - de industrie evolueert snel naar het voldoen aan de behoeften van hun klanten, zowel vanuit een digitaal als in-store perspectief. Hier belichten we enkele gebieden die evolueren om digitaal beter te voldoen aan de behoeften van de consument, en hoe deze retailers beïnvloeden.
In een instant gratification-maatschappij is klantervaring koning, en een manier om aan deze behoeften te voldoen, is door middel van op maat gemaakte ervaringen. Meer dan de helft van de shoppers verwacht over het algemeen dat merken op maat gemaakte suggesties doen en de ervaring voor hen personaliseren voordat ze zelfs maar met een merk in contact komen. En elk jaar neemt de concurrentie om dit niveau van personalisatie toe. Om aan deze vraag naar personalisatie te voldoen, verzamelen bedrijven zoveel mogelijk gegevens en gebruiken ze software voor productinformatiebeheer (PIM), zodat de interesses en het gedrag van de consument goed kunnen worden afgestemd op de juiste producten. Personalisatie en op maat gemaakte ervaringen werken bijzonder goed voor lifestyle-retailcategorieën zoals meubels, en bieden een andere manier om consumenten aan te trekken door hen te laten zien dat het product van een merk aan hun meubelbehoeften kan voldoen.
Als een consument zich eenmaal heeft gecommitteerd aan een grote meubelaankoop, hebben velen niet meer het geduld om te wachten tot dat stuk in hun huis is - en elke vertraagde bevrediging kan een dealbreker zijn. Millennials zijn de grootste demografische kopers van meubelen, en omdat ze zijn opgegroeid in een e-commercewereld, willen ze niet wachten. Ze zijn gewend aan onmiddellijke bevrediging van hun winkelervaringen, dus zijn ze van nature geneigd om rechtstreeks bij merken te kopen, of via bedrijven die hun aankoop onmiddellijk kunnen leveren. Dit is natuurlijk een uitdaging voor fysieke retailers, omdat ze veel voorraad bij de hand moeten houden om aan deze behoeften te voldoen. Een manier om dit aan te pakken, is door minder bekledingsopties aan te bieden in voorgemonteerde stukken, zodat de klant die zelfbedieningsoptie kan hebben.
Verander markt en taal
