가구 산업의 궤적은 2020년에 경험한 난기류로 인해 적지 않은 부분에서 빠르게 변화하고 있습니다. 이 산업에 영향을 미치는 많은 변화는 기술 혁신과 더 많은 전자 상거래 옵션으로의 이동을 중심으로 발생하고 있습니다. 마케팅의 변화에서 사람들이 가구를 보고 구매하는 수단의 조정에 이르기까지 업계는 디지털 및 매장 내 관점에서 고객의 요구를 충족하는 방향으로 빠르게 이동하고 있습니다. 여기서는 디지털 방식으로 소비자 요구를 더 잘 충족하기 위해 진화하고 있는 몇 가지 영역과 이러한 영역이 소매업체에 어떤 영향을 미치고 있는지 강조합니다.
즉각적인 만족 사회에서 고객 경험은 왕이며 이러한 요구를 충족시키는 한 가지 방법은 맞춤형 경험을 통한 것입니다. 쇼핑객의 절반 이상이 일반적으로 브랜드가 브랜드에 참여하기 전에 맞춤형 제안을 제공하고 경험을 개인화할 것으로 기대합니다. 그리고 매년 이러한 수준의 개인화를 위한 경쟁이 치열해지고 있습니다. 개인화에 대한 이러한 요구를 충족시키기 위해 기업은 가능한 한 많은 데이터를 수집하고 제품 정보 관리(PIM) 소프트웨어를 사용하여 소비자의 관심과 행동이 올바른 제품에 적절하게 맞춰질 수 있도록 합니다. 개인화 및 맞춤형 경험은 가구와 같은 라이프스타일 소매 카테고리에 특히 적합하며 브랜드 제품이 가구 요구 사항을 충족할 수 있음을 보여줌으로써 소비자를 사로잡을 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다.
일단 소비자가 큰 가구를 구매하기로 결정하면 많은 사람들은 더 이상 그 가구가 집에 있을 때까지 기다릴 인내심이 없습니다. 만족이 늦어지면 계약이 깨질 수 있습니다. 밀레니얼 세대는 인구 통계학적으로 가장 큰 가구 구매 인구이며 전자 상거래 세계에서 자랐기 때문에 기다리기를 원하지 않습니다. 그들은 쇼핑 경험에 대한 즉각적인 만족에 익숙하기 때문에 자연스럽게 브랜드에서 직접 구매하거나 구매를 즉시 공급할 수 있는 회사를 통해 구매하는 데 끌립니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 많은 재고를 보유해야 하기 때문에 오프라인 소매업체에게는 분명히 어려운 일입니다. 이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 고객이 현금 및 휴대 옵션을 가질 수 있도록 미리 조립된 조각으로 더 적은 덮개 옵션을 제공하는 것입니다.
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