Trajektori industri perabot berubah dengan pantas, tidak sedikit disebabkan oleh pergolakan yang dialami sepanjang 2020. Kebanyakan perubahan yang mempengaruhi industri ini walaupun berlaku di sekitar inovasi dalam teknologi dan langkah ke arah lebih banyak pilihan e-dagang. Daripada perubahan dalam pemasaran, kepada menyesuaikan cara orang melihat dan membeli perabot—industri dengan pantas bergerak ke arah memenuhi keperluan pelanggan mereka dari perspektif digital dan dalam kedai. Di sini kami menyerlahkan beberapa bidang yang sedang berkembang untuk memenuhi keperluan pengguna secara digital dengan lebih baik dan cara ia mempengaruhi peruncit.
Dalam masyarakat kepuasan segera, pengalaman pelanggan adalah Raja, dan satu cara untuk memenuhi keperluan ini adalah melalui pengalaman yang disesuaikan. Lebih separuh daripada pembeli biasanya menjangkakan jenama menawarkan cadangan yang disesuaikan dan memperibadikan pengalaman untuk mereka sebelum mereka terlibat dengan sesuatu jenama. Dan setiap tahun persaingan untuk tahap pemperibadian ini meningkat. Untuk memenuhi permintaan untuk pemperibadian ini, perniagaan mengumpul data sebanyak mungkin dan menggunakan perisian pengurusan maklumat produk (PIM) supaya minat dan tingkah laku pengguna dapat diselaraskan dengan betul dengan produk yang betul. Pemperibadian dan pengalaman yang disesuaikan berfungsi dengan baik untuk kategori runcit gaya hidup seperti perabot, dan menyediakan satu lagi jalan untuk menarik perhatian pengguna dengan menunjukkan kepada mereka bahawa produk jenama boleh memenuhi keperluan perabot mereka.
Apabila pengguna telah komited untuk membeli perabot yang besar, ramai yang tidak sabar lagi untuk menunggu barang itu berada di rumah mereka—dan sebarang kepuasan yang tertunda, boleh menjadi pemecah perjanjian. Milenium ialah demografi pembelian perabot terbesar, dan setelah dibesarkan dalam dunia e-dagang, tidak mahu menunggu. Mereka sudah terbiasa dengan kepuasan segera dengan pengalaman membeli-belah mereka, jadi secara semula jadi tertarik ke arah pembelian terus daripada jenama, atau melalui syarikat yang boleh membekalkan pembelian mereka dengan segera. Ini jelas merupakan satu cabaran bagi peruncit secara peribadi walaupun disebabkan keperluan untuk menyimpan banyak inventori untuk memenuhi keperluan ini. Satu cara untuk menangani perkara ini adalah dengan menawarkan lebih sedikit pilihan upholsteri dalam kepingan yang telah dipasang supaya pelanggan boleh mempunyai pilihan tunai dan bawa itu.
Tukar pasaran dan bahasa
