يتغير مسار صناعة الأثاث بسرعة ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى الاضطرابات التي شهدها عام 2020. على الرغم من أن الكثير من التغييرات التي تؤثر على هذه الصناعة تحدث حول الابتكارات في التكنولوجيا والتحرك نحو المزيد من خيارات التجارة. من التغييرات في التسويق ، إلى تكييف الوسائل التي من خلالها يشاهد الناس الأثاث ويشترونه - تتحرك الصناعة بسرعة نحو تلبية احتياجات العملاء من منظور رقمي وداخل المتجر. نسلط الضوء هنا على بعض المجالات التي تتطور لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل رقميًا ، وكيف تؤثر على تجار التجزئة.

في مجتمع الإرضاء الفوري ، تكون تجربة العملاء هي الملك ، وإحدى طرق تلبية هذه الاحتياجات هي من خلال التجارب المخصصة. يتوقع أكثر من نصف المتسوقين عمومًا أن تقدم العلامات التجارية اقتراحات مخصصة وتخصيص التجربة لهم قبل أن يتفاعلوا مع علامة تجارية. وكل عام تزداد المنافسة على هذا المستوى من التخصيص. من أجل تلبية هذا الطلب على التخصيص ، تجمع الشركات أكبر قدر ممكن من البيانات وتستخدم برنامج إدارة معلومات المنتج (PIM) بحيث يمكن مواءمة اهتمامات وسلوكيات المستهلك بشكل صحيح مع المنتجات المناسبة. يعمل التخصيص والتجارب المصممة بشكل جيد بشكل خاص مع فئات البيع بالتجزئة الخاصة بنمط الحياة مثل الأثاث ، ويوفر وسيلة أخرى لجذب المستهلكين من خلال إظهار أن منتج العلامة التجارية يمكن أن يلبي احتياجات الأثاث الخاصة بهم.

بمجرد أن يلتزم المستهلك بشراء أثاث كبير ، لا يتحلى الكثيرون بالصبر على الانتظار بعد الآن حتى تكون هذه القطعة في منازلهم - وأي تأخير في الإرضاء ، يمكن أن يكون بمثابة كسر للصفقة. يُعد جيل الألفية أكبر فئة ديموغرافية في شراء الأثاث ، ولأنهم نشأوا في عالم التجارة الإلكترونية ، فلا داعي للانتظار. لقد اعتادوا على الإشباع الفوري بتجارب التسوق الخاصة بهم ، لذلك ينجذبون بشكل طبيعي إلى الشراء مباشرة من العلامات التجارية ، أو من خلال الشركات التي يمكنها توفير مشترياتهم على الفور. من الواضح أن هذا يمثل تحديًا لتجار التجزئة الشخصيين على الرغم من الحاجة إلى الاحتفاظ بالكثير من المخزون في متناول اليد لتلبية هذه الاحتياجات. تتمثل إحدى طرق معالجة هذا الأمر في تقديم عدد أقل من خيارات التنجيد في القطع المُجمَّعة مسبقًا بحيث يمكن للعميل الحصول على خيار النقود والحمل.