Trajektoria przemysłu meblarskiego szybko się zmienia, w dużej mierze z powodu zawirowań, które miały miejsce w 2020 roku. Wiele zmian wpływających na tę branżę ma jednak miejsce wokół innowacji technologicznych i przejścia w kierunku większej liczby opcji e-commerce. Od zmian w marketingu po dostosowanie sposobów, za pomocą których ludzie oglądają i kupują meble — branża szybko zmierza w kierunku zaspokajania potrzeb swoich klientów zarówno z perspektywy cyfrowej, jak i stacjonarnej. W tym miejscu przedstawiamy kilka obszarów, które ewoluują, aby lepiej zaspokajać potrzeby konsumentów w zakresie technologii cyfrowych, oraz sposób, w jaki wpływają one na sprzedawców detalicznych.

W społeczeństwie opartym na natychmiastowej gratyfikacji najważniejsze jest doświadczenie klienta, a jednym ze sposobów zaspokojenia tych potrzeb są dostosowane doświadczenia. Ponad połowa kupujących na ogół oczekuje, że marki będą oferować dostosowane sugestie i personalizować doświadczenia, zanim jeszcze zaangażują się w markę. A z każdym rokiem konkurencja o ten poziom personalizacji wzrasta. Aby sprostać temu zapotrzebowaniu na personalizację, firmy zbierają jak najwięcej danych i korzystają z oprogramowania do zarządzania informacjami o produktach (PIM), aby zainteresowania i zachowania konsumentów mogły być odpowiednio dopasowane do odpowiednich produktów. Personalizacja i dostosowane do potrzeb doświadczenia sprawdzają się szczególnie dobrze w przypadku kategorii związanych ze stylem życia, takich jak meble, i stanowią kolejny sposób na pozyskanie konsumentów poprzez pokazanie im, że produkt danej marki może zaspokoić ich potrzeby związane z meblami.

Gdy konsument zobowiązał się do zakupu dużych mebli, wielu nie ma już cierpliwości, by czekać, aż ten mebel znajdzie się w ich domu – a każda opóźniona gratyfikacja może spowodować zerwanie umowy. Millenialsi to największa grupa demograficzna kupująca meble, a ponieważ dorastali w świecie e-commerce, nie chcą czekać. Są przyzwyczajeni do natychmiastowej satysfakcji z zakupów, więc w naturalny sposób skłaniają się ku zakupom bezpośrednio od marek lub za pośrednictwem firm, które mogą natychmiast dostarczyć ich zakup. Jest to oczywiście wyzwanie dla sprzedawców detalicznych działających osobiście, ze względu na konieczność utrzymywania dużej ilości zapasów pod ręką, aby sprostać tym potrzebom. Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest oferowanie mniejszej liczby opcji tapicerki we wstępnie zmontowanych elementach, tak aby klient mógł skorzystać z opcji płatności za gotówkę.