Mēbeļu nozares trajektorija strauji mainās, lielā mērā 2020. gada laikā piedzīvoto satricinājumu dēļ. Tomēr liela daļa izmaiņu, kas ietekmē šo nozari, ir saistītas ar jauninājumiem tehnoloģijā un pāreju uz vairāk e-komercijas iespējām. Sākot ar izmaiņām mārketingā un beidzot ar to līdzekļu pielāgošanu, ar kuriem cilvēki skatās un iegādājas mēbeles — nozare ātri virzās uz klientu vajadzību apmierināšanu gan no digitālā, gan no veikala viedokļa. Šeit mēs izceļam dažas jomas, kas attīstās, lai labāk apmierinātu patērētāju vajadzības digitāli, un to, kā tās ietekmē mazumtirgotājus.

Tūlītēja apmierinājuma sabiedrībā klientu pieredze ir karalisks, un viens no veidiem, kā apmierināt šīs vajadzības, ir pielāgota pieredze. Vairāk nekā puse pircēju parasti sagaida, ka zīmoli piedāvās pielāgotus ieteikumus un personalizēs viņiem pieredzi, pirms viņi pat saskaras ar zīmolu. Un katru gadu konkurence par šo personalizācijas līmeni palielinās. Lai apmierinātu šo personalizācijas pieprasījumu, uzņēmumi vāc pēc iespējas vairāk datu un izmanto produktu informācijas pārvaldības (PIM) programmatūru, lai patērētāju intereses un uzvedību varētu pareizi saskaņot ar pareizajiem produktiem. Personalizēšana un pielāgota pieredze ir īpaši piemērota dzīvesveida mazumtirdzniecības kategorijām, piemēram, mēbelēm, un nodrošina vēl vienu iespēju piesaistīt patērētājus, parādot, ka zīmola produkts var apmierināt viņu mēbeļu vajadzības.

Kad patērētājs ir apņēmies iegādāties lielu mēbeļu, daudziem vairs nav pacietības gaidīt, kamēr šis gabals nonāks viņu mājās, un jebkura aizkavēta apmierināšana var izjaukt darījumu. Millenials ir lielākais mēbeļu pirkšanas demogrāfiskais rādītājs, un, uzauguši e-komercijas pasaulē, nevēlas gaidīt. Viņi ir pieraduši pie tūlītējas iepirkšanās pieredzes, tāpēc viņi, protams, tiecas iepirkties tieši no zīmoliem vai ar uzņēmumu starpniecību, kas var nekavējoties veikt pirkumu. Tas acīmredzami ir izaicinājums klātienes mazumtirgotājiem, jo, lai apmierinātu šīs vajadzības, ir jāuzglabā daudz krājumu. Viens veids, kā to risināt, ir piedāvāt mazāk polsterējuma iespēju iepriekš samontētās daļās, lai klients varētu izmantot skaidras naudas un pārnēsāšanas iespēju.