2020 के दौरान अनुभव की गई अशांति के कारण फर्नीचर उद्योग का प्रक्षेपवक्र तेजी से बदल रहा है। इस उद्योग को प्रभावित करने वाले अधिकांश परिवर्तन हालांकि प्रौद्योगिकी में नवाचारों और अधिक ई-कॉमर्स विकल्पों की ओर बढ़ने के कारण हो रहे हैं। मार्केटिंग में बदलाव से लेकर लोगों द्वारा फ़र्नीचर देखने और ख़रीदने के तरीकों को अपनाने तक- उद्योग तेज़ी से डिजिटल और इन-स्टोर दोनों ही नज़रिए से अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने की ओर बढ़ रहा है। यहां हम कुछ ऐसे क्षेत्रों पर प्रकाश डालते हैं जो डिजिटल रूप से उपभोक्ता की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए विकसित हो रहे हैं और वे खुदरा विक्रेताओं को कैसे प्रभावित कर रहे हैं।

एक त्वरित संतुष्टि समाज में, ग्राहक अनुभव राजा है, और इन जरूरतों को पूरा करने का एक तरीका अनुरूप अनुभवों के माध्यम से है। आधे से अधिक खरीदार आम तौर पर ब्रांड के साथ जुड़ने से पहले ही उनके अनुरूप सुझावों की पेशकश करने और उनके लिए अनुभव को वैयक्तिकृत करने की उम्मीद कर रहे हैं। और हर साल इस स्तर के निजीकरण के लिए प्रतियोगिता बढ़ती जाती है। निजीकरण की इस मांग को पूरा करने के लिए, व्यवसाय जितना संभव हो उतना डेटा एकत्र कर रहे हैं और उत्पाद सूचना प्रबंधन (पीआईएम) सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं ताकि उपभोक्ता के हितों और व्यवहारों को सही उत्पादों के साथ ठीक से जोड़ा जा सके। वैयक्तिकरण और अनुरूपित अनुभव विशेष रूप से जीवन शैली खुदरा श्रेणियों जैसे कि फर्नीचर के लिए अच्छी तरह से काम करते हैं, और उपभोक्ताओं को यह दिखा कर आकर्षित करने के लिए एक और अवसर प्रदान करते हैं कि एक ब्रांड का उत्पाद उनकी फर्नीचर की जरूरतों को पूरा कर सकता है।

एक बार जब उपभोक्ता एक बड़ी फर्नीचर खरीद के लिए प्रतिबद्ध हो जाता है, तो कई लोगों के पास उस टुकड़े के अपने घर में होने के लिए और इंतजार करने का धैर्य नहीं होता है - और किसी भी विलंबित संतुष्टि, एक सौदा तोड़ने वाला हो सकता है। मिलेनियल सबसे बड़ा फर्नीचर खरीदने वाला जनसांख्यिकीय है, और एक ईकॉमर्स दुनिया में बड़ा हुआ है, इंतजार नहीं करना चाहता। वे अपने खरीदारी के अनुभवों के साथ तत्काल संतुष्टि के लिए उपयोग किए जाते हैं, इसलिए वे स्वाभाविक रूप से सीधे ब्रांडों से खरीदारी करने की ओर आकर्षित होते हैं, या उन कंपनियों के माध्यम से जो तुरंत उनकी खरीद की आपूर्ति कर सकते हैं। यह स्पष्ट रूप से इन-पर्सन रिटेलर्स के लिए एक चुनौती है, हालांकि इन जरूरतों को पूरा करने के लिए बहुत सारी इन्वेंट्री को हाथ में रखने की आवश्यकता के कारण। इसका समाधान करने का एक तरीका प्री-असेंबल पीस में अपहोल्स्ट्री के कम विकल्प की पेशकश करना है ताकि ग्राहक के पास कैश एंड कैरी का विकल्प हो सके।