Trajektorie nábytkářského průmyslu se rychle mění, v nemalé míře kvůli turbulencím zaznamenaným během roku 2020. Většina změn, které toto odvětví ovlivňují, se však odehrává v souvislosti s inovacemi v technologii a směřováním k více možnostem elektronického obchodu. Od změn v marketingu až po přizpůsobení prostředků, kterými si lidé prohlížejí a nakupují nábytek – průmysl se rychle posouvá k uspokojení potřeb svých zákazníků jak z digitální perspektivy, tak z pohledu v obchodech. Zde zdůrazňujeme několik oblastí, které se vyvíjejí, aby lépe vyhovovaly potřebám spotřebitelů digitálně, a jak ovlivňují maloobchodníky.

Ve společnosti okamžitého uspokojení je zákaznická zkušenost králem a jeden způsob, jak tyto potřeby splnit, je prostřednictvím zážitků na míru. Více než polovina nakupujících obecně očekává, že značky nabídnou návrhy na míru a přizpůsobí jim zážitek ještě předtím, než se značkou vůbec začnou jednat. A každý rok se konkurence na této úrovni personalizace zvyšuje. Aby podniky vyhověly této poptávce po personalizaci, shromažďují co nejvíce dat a používají software pro správu informací o produktech (PIM), aby zájmy a chování spotřebitelů mohly být správně sladěny se správnými produkty. Personalizace a přizpůsobené zážitky fungují zvláště dobře u kategorií maloobchodních prodejců životního stylu, jako je nábytek, a poskytují další způsob, jak zaujmout spotřebitele tím, že jim ukážete, že produkt značky může splnit jejich potřeby týkající se nábytku.

Jakmile se spotřebitel zaváže k velkému nákupu nábytku, mnozí již nemají trpělivost čekat, až bude tento kus v jejich domě – a jakékoli opožděné uspokojení by mohlo narušit dohodu. Mileniálové jsou největší demografickou skupinou nakupující nábytek, a protože vyrostli ve světě elektronického obchodu, nechtějí čekat. Jsou zvyklí na okamžité uspokojení se svými nákupními zkušenostmi, takže přirozeně tíhnou k nákupu přímo od značek nebo prostřednictvím společností, které jim mohou nákup okamžitě dodat. To je samozřejmě výzva pro osobní maloobchodníky, i když kvůli potřebě mít po ruce velké množství zásob, aby byly tyto potřeby splněny. Jedním ze způsobů, jak to vyřešit, je nabídnout méně možností čalounění v předem smontovaných kusech, takže zákazník může mít tuto možnost hotovosti a nošení.