המסלול של תעשיית הרהיטים משתנה במהירות, לא מעט בגלל הסערה שחוו במהלך 2020. חלק ניכר מהשינויים המשפיעים על התעשייה הזו מתרחשים סביב חידושים בטכנולוגיה והמעבר לעבר אפשרויות מסחר נוספות. משינויים בשיווק, להתאמת האמצעים שבהם אנשים רואים ורוכשים רהיטים - התעשייה נעה במהירות לקראת מתן מענה לצרכים של הלקוח שלהם הן מנקודת מבט דיגיטלית והן מנקודת מבט בחנות. כאן אנו מדגישים כמה תחומים שמתפתחים כדי לענות טוב יותר על צורכי הצרכנים באופן דיגיטלי, וכיצד הם משפיעים על קמעונאים.

בחברה של סיפוק מיידי, חווית הלקוח היא המלך, ואחת הדרכים לענות על צרכים אלו היא באמצעות חוויות מותאמות. יותר ממחצית מהקונים בדרך כלל מצפים ממותגים להציע הצעות מותאמות ולהתאים אישית את החוויה עבורם לפני שהם בכלל מתעסקים עם מותג. ובכל שנה התחרות על רמת ההתאמה האישית הזו גוברת. על מנת לענות על דרישה זו להתאמה אישית, עסקים אוספים כמה שיותר נתונים ומשתמשים בתוכנת ניהול מידע על מוצרים (PIM), כך שניתן יהיה ליישר את האינטרסים וההתנהגויות של הצרכן עם המוצרים הנכונים. התאמה אישית וחוויות מותאמות עובדות טוב במיוחד עבור קטגוריות קמעונאות בסגנון חיים כמו רהיטים, ומספקות דרך נוספת ללכוד את הצרכנים על ידי מראה להם שמוצר של מותג יכול לענות על צורכי הריהוט שלהם.

ברגע שצרכן התחייב לרכישת רהיטים גדולה, לרבים אין את הסבלנות לחכות יותר עד שהמוצר הזה יהיה בביתם - וכל סיפוק מושהה יכול להוות סבלנות. דור המילניום הם הרהיטים הדמוגרפיים הגדולים ביותר שקונים, ולאחר שגדלתי בעולם מסחר אלקטרוני, לא רוצים לחכות. הם רגילים לסיפוק מיידי עם חוויות הקנייה שלהם, ולכן הם נמשכים באופן טבעי לרכישה ישירות ממותגים, או דרך חברות שיכולות לספק מיד את הרכישה שלהם. זה כמובן אתגר עבור קמעונאים אישיים, אם כי בשל הצורך להחזיק מלאי רב בהישג יד כדי לענות על צרכים אלה. אחת הדרכים להתמודד עם זה היא על ידי מתן פחות אפשרויות ריפוד בחלקים מורכבים מראש, כך שהלקוח יוכל לקבל את אפשרות המזומן והנשיאה הזו.