Huonekaluteollisuuden kehityskulku on nopeasti muuttumassa, ei vähäisessä määrin vuoden 2020 aikana koetun turbulenssin vuoksi. Suurin osa tätä alaa koskevista muutoksista tapahtuu kuitenkin teknologiainnovaatioiden ja siirtymisen kohti enemmän verkkokauppavaihtoehtoja ympärillä. Markkinoinnin muutoksista huonekalujen katselu- ja ostotapojen mukauttamiseen – ala on nopeasti siirtymässä vastaamaan asiakkaidensa tarpeisiin sekä digitaalisesta että myymälän näkökulmasta. Tässä korostamme muutamia alueita, jotka kehittyvät vastaamaan paremmin kuluttajien tarpeita digitaalisesti, ja kuinka ne vaikuttavat jälleenmyyjiin.

Välittömän tyydytyksen yhteiskunnassa asiakaskokemus on kuningas, ja yksi tapa vastata näihin tarpeisiin on räätälöidyt kokemukset. Yli puolet ostajista odottaa yleensä tuotemerkkien tarjoavan räätälöityjä ehdotuksia ja mukauttavan kokemusta heille ennen kuin he edes ottavat yhteyttä brändiin. Ja joka vuosi kilpailu tämän tason mukauttamisesta kasvaa. Vastatakseen tähän personointitarpeeseen yritykset keräävät mahdollisimman paljon dataa ja käyttävät tuotetietojen hallintaohjelmistoja (PIM), jotta kuluttajien kiinnostuksen kohteet ja käyttäytyminen voidaan sovittaa yhteen oikeiden tuotteiden kanssa. Personointi ja räätälöidyt kokemukset toimivat erityisen hyvin lifestyle-kaupan luokissa, kuten huonekaluissa, ja tarjoavat toisen tavan vangita kuluttajat osoittamalla heille, että brändin tuotteet voivat vastata heidän huonekalutarpeisiinsa.

Kun kuluttaja on sitoutunut suureen huonekaluostokseen, monilla ei ole enää kärsivällisyyttä odottaa, että kyseinen esine on kotonaan – ja mikä tahansa viivästynyt tyydytys voi katkaista kaupan. Millenniaalit ovat suurimpia huonekaluja ostavia väestöryhmiä, eivätkä verkkokaupan maailmassa kasvaneet halua odottaa. He ovat tottuneet saamaan välitöntä tyydytystä ostokokemuksistaan, joten he ovat luonnollisesti kiinnostuneita ostamaan suoraan tuotemerkeiltä tai yritysten kautta, jotka voivat toimittaa ostoksensa välittömästi. Tämä on luonnollisesti haaste paikan päällä toimiville jälleenmyyjille, vaikkakin siksi, että näiden tarpeiden täyttämiseksi on säilytettävä paljon varastoa. Yksi tapa ratkaista tämä on tarjota vähemmän verhoiluvaihtoehtoja valmiiksi kootuissa osissa, jotta asiakkaalla on tämä käteis- ja kuljetusvaihtoehto.