La traiettoria dell'industria del mobile sta cambiando rapidamente, in gran parte a causa delle turbolenze vissute durante il 2020. Gran parte dei cambiamenti che interessano questo settore si stanno verificando intorno alle innovazioni tecnologiche e al passaggio a più opzioni di e-commerce. Dai cambiamenti nel marketing, all'adattamento dei mezzi con cui le persone visualizzano e acquistano i mobili, il settore si sta rapidamente spostando verso la soddisfazione delle esigenze dei propri clienti sia dal punto di vista digitale che in negozio. Qui mettiamo in evidenza alcune aree che si stanno evolvendo per soddisfare meglio le esigenze dei consumatori digitalmente e come stanno influenzando i rivenditori.

In una società di gratificazione immediata, l'esperienza del cliente è re e un modo per soddisfare queste esigenze è attraverso esperienze su misura. Più della metà degli acquirenti in genere si aspetta che i marchi offrano suggerimenti su misura e personalizzino l'esperienza per loro prima ancora che interagiscano con un marchio. E ogni anno aumenta la competizione per questo livello di personalizzazione. Per soddisfare questa domanda di personalizzazione, le aziende raccolgono quanti più dati possibili e utilizzano software di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) in modo che gli interessi e i comportamenti del consumatore possano essere correttamente allineati con i prodotti giusti. La personalizzazione e le esperienze su misura funzionano particolarmente bene per le categorie di vendita al dettaglio di stili di vita come i mobili e forniscono un'altra strada per catturare i consumatori mostrando loro che il prodotto di un marchio può soddisfare le loro esigenze di arredamento.

Una volta che un consumatore si è impegnato in un grosso acquisto di mobili, molti non hanno più la pazienza di aspettare che quel pezzo sia nella loro casa e qualsiasi gratificazione ritardata potrebbe essere un rompicapo. I millennial sono il più grande gruppo demografico di acquirenti di mobili e, essendo cresciuti in un mondo di e-commerce, non vogliono aspettare. Sono abituati alla gratificazione immediata con le loro esperienze di acquisto, quindi gravitano naturalmente verso l'acquisto direttamente dai marchi o tramite aziende che possono fornire immediatamente il loro acquisto. Questa è ovviamente una sfida per i rivenditori di persona, anche se a causa della necessità di tenere a portata di mano un sacco di inventario per soddisfare queste esigenze. Una strada per affrontare questo problema è offrire meno opzioni di tappezzeria in pezzi preassemblati in modo che il cliente possa avere quell'opzione cash and carry.