Ang trajectory ng industriya ng muwebles ay mabilis na nagbabago, sa hindi maliit na bahagi dahil sa kaguluhan na naranasan noong 2020. Karamihan sa mga pagbabagong nakakaapekto sa industriyang ito bagaman ay nagaganap sa paligid ng mga inobasyon sa teknolohiya at ang paglipat patungo sa higit pang mga opsyon sa ecommerce. Mula sa mga pagbabago sa marketing, hanggang sa pag-aangkop sa paraan kung saan tinitingnan at binibili ng mga tao ang mga kasangkapan—mabilis na umuusad ang industriya patungo sa pagtugon sa mga pangangailangan ng kanilang customer mula sa parehong digital at in-store na pananaw. Dito, itinatampok namin ang ilang lugar na umuunlad upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng consumer sa digital, at kung paano nila naiimpluwensyahan ang mga retailer.

Sa isang instant na kasiyahan na lipunan, ang karanasan ng customer ay Hari, at isang paraan upang matugunan ang mga pangangailangang ito ay sa pamamagitan ng mga iniangkop na karanasan. Mahigit sa kalahati ng mga mamimili sa pangkalahatan ay umaasa sa mga brand na mag-alok ng mga iniakmang suhestiyon at i-personalize ang karanasan para sa kanila bago pa man sila makipag-ugnayan sa isang brand. At bawat taon ay tumataas ang kumpetisyon para sa antas ng pag-personalize na ito. Upang matugunan ang pangangailangang ito para sa pag-personalize, ang mga negosyo ay nangongolekta ng mas maraming data hangga't maaari at gumagamit ng software ng pamamahala ng impormasyon ng produkto (PIM) upang ang mga interes at pag-uugali ng mamimili ay maayos na maiayon sa mga tamang produkto. Ang pag-personalize at mga iniangkop na karanasan ay gumagana partikular na mahusay para sa mga kategorya ng retail sa pamumuhay gaya ng mga kasangkapan, at nagbibigay ng isa pang paraan upang makuha ang mga consumer sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila na ang produkto ng isang brand ay maaaring matugunan ang kanilang mga pangangailangan sa kasangkapan.

Kapag ang isang mamimili ay nakatuon sa isang malaking pagbili ng muwebles, marami ang wala nang pasensya na maghintay para sa piraso na iyon na mapunta sa kanilang tahanan—at anumang naantalang kasiyahan, ay maaaring maging isang deal breaker. Ang mga millennial ay ang pinakamalaking demograpikong bumibili ng muwebles, at dahil lumaki sa isang mundo ng ecommerce, ayaw nang maghintay. Nakasanayan na nila ang agarang kasiyahan sa kanilang mga karanasan sa pamimili, kaya't natural na nakakaakit sa pagbili nang direkta mula sa mga tatak, o sa pamamagitan ng mga kumpanyang maaaring agad na magbigay ng kanilang pagbili. Ito ay malinaw na isang hamon para sa mga personal na retailer kahit na dahil sa pangangailangang panatilihin ang maraming imbentaryo upang matugunan ang mga pangangailangang ito. Ang isang paraan upang matugunan ito ay sa pamamagitan ng pag-aalok ng mas kaunting mga opsyon sa upholstery sa mga pre-assembled na piraso upang ang customer ay magkaroon ng cash at carry na opsyon na iyon.