Putanja industrije namještaja se brzo mijenja, dobrim dijelom zbog turbulencija koje smo doživjeli tokom 2020. Većina promjena koje utječu na ovu industriju ipak se dešavaju oko inovacija u tehnologiji i prelaska na više opcija za e-trgovinu. Od promjena u marketingu, do prilagođavanja načina na koji ljudi gledaju i kupuju namještaj – industrija se brzo kreće ka zadovoljavanju potreba svojih kupaca i iz digitalne perspektive i iz perspektive trgovine. Ovdje ističemo nekoliko područja koja se razvijaju kako bi se digitalno bolje zadovoljile potrebe potrošača i kako one utječu na trgovce na malo.

U društvu trenutnog zadovoljstva, korisničko iskustvo je kralj, a jedan od načina da se te potrebe zadovolje je kroz prilagođeno iskustvo. Više od polovice kupaca općenito očekuje da brendovi ponude prilagođene prijedloge i personaliziraju iskustvo za njih prije nego što uopće stupe u interakciju s brendom. I svake godine raste konkurencija za ovaj nivo personalizacije. Kako bi zadovoljili ovu potražnju za personalizacijom, preduzeća prikupljaju što je moguće više podataka i koriste softver za upravljanje informacijama o proizvodima (PIM) kako bi interesi i ponašanja potrošača mogli biti pravilno usklađeni s pravim proizvodima. Personalizacija i prilagođena iskustva posebno dobro funkcioniraju za maloprodajne kategorije životnog stila kao što je namještaj, i pružaju još jedan put za privlačenje potrošača pokazujući im da proizvod marke može zadovoljiti njihove potrebe za namještajem.

Jednom kada se potrošač posveti velikoj kupovini namještaja, mnogi više nemaju strpljenja da čekaju da se taj komad nađe u njihovom domu – a svako odloženo zadovoljenje moglo bi pokvariti dogovor. Milenijalci su najveća demografska kategorija kupaca namještaja, a pošto su odrasli u svijetu e-trgovine, ne žele čekati. Navikli su na trenutno zadovoljstvo svojim iskustvima u kupovini, tako da prirodno gravitiraju kupovini direktno od brendova ili preko kompanija koje mogu odmah nabaviti njihovu kupovinu. Ovo je očigledno izazov za osobne trgovce na malo, iako zbog potrebe da se dosta zaliha drži pri ruci kako bi se zadovoljile ove potrebe. Jedan od načina za rješavanje ovog problema je nuđenje manje opcija presvlake u unaprijed sastavljenim dijelovima, tako da kupac može imati tu opciju gotovine i nošenja.