Baldų pramonės trajektorija sparčiai keičiasi, nemaža dalimi dėl per 2020 m. patirtų neramumų. Tačiau daugelis pokyčių, turinčių įtakos šiai pramonei, susiję su technologijų naujovėmis ir perėjimu prie daugiau el. prekybos galimybių. Nuo rinkodaros pokyčių iki priemonių, kuriomis žmonės žiūri ir perka baldus, pritaikymo – pramonė greitai žengia link klientų poreikių tenkinimo tiek iš skaitmeninės, tiek iš parduotuvės perspektyvos. Čia pabrėžiame keletą sričių, kurios tobulėja, kad skaitmeniniu būdu geriau atitiktų vartotojų poreikius, ir kaip jos daro įtaką mažmenininkams.

Momentinio pasitenkinimo visuomenėje klientų patirtis yra karalius, o vienas iš būdų patenkinti šiuos poreikius yra pritaikyta patirtis. Daugiau nei pusė pirkėjų paprastai tikisi, kad prekės ženklai pateiks pritaikytus pasiūlymus ir suasmenins patirtį jiems net prieš pradėdami bendrauti su prekės ženklu. Ir kiekvienais metais konkurencija dėl tokio lygio personalizavimo didėja. Siekdamos patenkinti šį personalizavimo poreikį, įmonės renka kuo daugiau duomenų ir naudoja produktų informacijos valdymo (PIM) programinę įrangą, kad vartotojų interesai ir elgesys būtų tinkamai suderinti su tinkamais produktais. Suasmeninimas ir pritaikyta patirtis ypač tinka mažmeninės prekybos kategorijoms, pvz., baldais, ir suteikia dar vieną būdą pritraukti vartotojus, parodant jiems, kad prekės ženklo produktas gali patenkinti jų baldų poreikius.

Kai vartotojas įsipareigoja įsigyti didelį baldą, daugelis nebeturi kantrybės laukti, kol tas gabalas atsidurs jų namuose, o bet koks atidėtas pasitenkinimas gali būti sandorio nutraukimas. „Millennials“ yra daugiausiai baldų perkančių demografinių rodiklių, o užaugę el. prekybos pasaulyje nenori laukti. Jie yra įpratę akimirksniu pasitenkinti savo apsipirkimo patirtimi, todėl natūraliai renkasi pirkimą tiesiai iš prekių ženklų arba per įmones, kurios gali iš karto pateikti pirkinį. Akivaizdu, kad tai yra iššūkis asmeniniams mažmenininkams, nors norint patenkinti šiuos poreikius, reikia turėti daug atsargų. Vienas iš būdų tai išspręsti yra siūlyti mažiau iš anksto surinktų dalių apmušalų, kad klientas galėtų turėti grynųjų ir neštis galimybę.