Quỹ đạo của ngành nội thất đang thay đổi nhanh chóng, một phần không nhỏ là do sự hỗn loạn đã trải qua trong năm 2020. Mặc dù vậy, phần lớn những thay đổi ảnh hưởng đến ngành này đang xảy ra xung quanh những đổi mới trong công nghệ và hướng tới nhiều lựa chọn thương mại điện tử hơn. Từ những thay đổi trong hoạt động tiếp thị, đến việc điều chỉnh phương tiện mà mọi người xem và mua đồ nội thất—ngành công nghiệp đang nhanh chóng hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ góc độ kỹ thuật số và tại cửa hàng. Ở đây chúng tôi nhấn mạnh một số lĩnh vực đang phát triển để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng về mặt kỹ thuật số và cách chúng ảnh hưởng đến các nhà bán lẻ.

Trong một xã hội hài lòng ngay lập tức, trải nghiệm của khách hàng là Vua và một cách để đáp ứng những nhu cầu này là thông qua những trải nghiệm phù hợp. Nhìn chung, hơn một nửa số người mua sắm đang mong đợi các thương hiệu đưa ra các đề xuất phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm cho họ trước khi họ tương tác với một thương hiệu. Và mỗi năm sự cạnh tranh cho mức độ cá nhân hóa này tăng lên. Để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa này, các doanh nghiệp đang thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt và sử dụng phần mềm quản lý thông tin sản phẩm (PIM) để sở thích và hành vi của người tiêu dùng có thể được điều chỉnh phù hợp với các sản phẩm phù hợp. Cá nhân hóa và trải nghiệm phù hợp hoạt động đặc biệt hiệu quả đối với các danh mục bán lẻ phong cách sống như đồ nội thất và cung cấp một con đường khác để thu hút người tiêu dùng bằng cách cho họ thấy rằng sản phẩm của một thương hiệu có thể đáp ứng nhu cầu về đồ nội thất của họ.

Một khi người tiêu dùng đã cam kết mua một món đồ nội thất lớn, nhiều người không còn đủ kiên nhẫn để chờ món đồ đó về nhà của họ nữa—và bất kỳ sự hài lòng nào bị trì hoãn đều có thể là một yếu tố phá vỡ hợp đồng. Millennials là nhóm nhân khẩu học mua đồ nội thất lớn nhất và lớn lên trong thế giới thương mại điện tử nên không muốn chờ đợi. Họ đã quen với việc hài lòng ngay lập tức với trải nghiệm mua sắm của mình, do đó, họ tự nhiên bị thu hút bởi việc mua hàng trực tiếp từ các thương hiệu hoặc thông qua các công ty có thể cung cấp dịch vụ mua hàng cho họ ngay lập tức. Đây rõ ràng là một thách thức đối với các nhà bán lẻ trực tiếp do cần phải có sẵn nhiều hàng tồn kho để đáp ứng những nhu cầu này. Một cách để giải quyết vấn đề này là cung cấp ít tùy chọn bọc hơn trong các bộ phận được lắp ráp sẵn để khách hàng có thể có tùy chọn tiền mặt và mang theo.