Путања индустрије намештаја се убрзано мења, добрим делом због турбуленција које смо доживели током 2020. Већина промена које утичу на ову индустрију се ипак дешавају око иновација у технологији и преласка на више опција за е-трговину. Од промена у маркетингу, до прилагођавања начина на који људи гледају и купују намештај — индустрија се брзо креће ка задовољавању потреба својих купаца и из дигиталне перспективе и из перспективе у продавници. Овде истичемо неколико области које се развијају да би дигитално боље задовољиле потребе потрошача и како оне утичу на трговце на мало.
У друштву тренутног задовољства, корисничко искуство је краљ, а један од начина да се те потребе задовоље је кроз прилагођено искуство. Више од половине купаца генерално очекује да брендови понуде прилагођене предлоге и персонализују искуство за њих пре него што се уопште укључе у бренд. И сваке године се повећава конкуренција за овај ниво персонализације. Да би задовољили ову потражњу за персонализацијом, предузећа прикупљају што је могуће више података и користе софтвер за управљање информацијама о производима (ПИМ) како би интереси и понашања потрошача могли бити правилно усклађени са правим производима. Персонализација и прилагођена искуства посебно добро функционишу за категорије малопродаје у животном стилу, као што је намештај, и пружају још један пут за привлачење потрошача показујући им да производ бренда може да задовољи њихове потребе за намештајем.
Једном када се потрошач посвети великој куповини намештаја, многи више немају стрпљења да чекају да се тај комад нађе у њиховом дому - а свако одложено задовољство може да прекине договор. Миленијалци су највећа демографска група која купује намештај, а пошто су одрасли у свету е-трговине, не желе да чекају. Они су навикли на тренутно задовољство својим искуствима куповине, па природно гравитирају ка куповини директно од брендова или преко компанија које могу одмах да испоруче своју куповину. Ово је очигледно изазов за особне трговце на мало, иако због потребе да се доста залиха држи при руци да би се задовољиле ове потребе. Један од начина да се ово реши је да се понуди мање опција пресвлаке у унапред састављеним деловима, тако да купац може да има ту опцију за готовину и ношење.
Промените тржиште и језик