Траєкторія розвитку меблевої промисловості швидко змінюється, не в малу частину через турбулентність, яка пережила 2020 рік. Однак більшість змін, які впливають на цю галузь, відбуваються навколо інновацій у технологіях і переходу до більшої кількості варіантів електронної комерції. Від змін у маркетингу до адаптації засобів, за допомогою яких люди переглядають і купують меблі, галузь швидко рухається до задоволення потреб своїх клієнтів як з цифрової точки зору, так і з точки зору магазину. Тут ми висвітлюємо кілька сфер, які розвиваються, щоб краще задовольняти потреби споживачів у цифровому вигляді, і як вони впливають на роздрібних торговців.
У суспільстві миттєвого задоволення клієнтський досвід є головним, і один із способів задовольнити ці потреби – це індивідуальний досвід. Більше половини покупців загалом очікують, що бренди запропонують індивідуальні пропозиції та персоналізують для них досвід ще до того, як вони взаємодіють із брендом. І з кожним роком конкуренція за цей рівень персоналізації зростає. Щоб задовольнити цей попит на персоналізацію, підприємства збирають якомога більше даних і використовують програмне забезпечення для керування інформацією про продукт (PIM), щоб інтереси та поведінка споживача могли бути належним чином узгоджені з потрібними продуктами. Персоналізація та індивідуальний досвід особливо добре працюють для таких категорій роздрібної торгівлі, як меблі, і є ще одним способом залучити споживачів, показуючи їм, що продукт бренду може задовольнити їхні потреби в меблях.
Після того, як споживач зобов’язався придбати великі меблі, у багатьох не вистачає терпіння чекати, поки цей предмет опиниться в їхньому домі, і будь-яке відкладене задоволення може порушити угоду. Міленіали є найбільшою демографічною групою, яка купує меблі, і, вирісши у світі електронної комерції, не хочуть чекати. Вони звикли отримувати миттєве задоволення від покупок, тому, природно, тяжіють до покупок безпосередньо у брендів або через компанії, які можуть негайно поставити їхню покупку. Це, очевидно, є проблемою для роздрібних торговців, які працюють безпосередньо, через необхідність мати під рукою багато запасів для задоволення цих потреб. Один із шляхів вирішення цієї проблеми — пропонувати менше варіантів оббивки у вигляді попередньо зібраних деталей, щоб клієнт міг мати можливість оплатити і нести.
Змінити ринок і мову