2020 मध्ये आलेल्या अशांततेमुळे फर्निचर उद्योगाचा मार्ग झपाट्याने बदलत आहे. या उद्योगाला प्रभावित करणारे बरेच बदल हे तंत्रज्ञानातील नवकल्पना आणि अधिक ई-कॉमर्स पर्यायांच्या दिशेने वाटचाल याभोवती होत आहेत. मार्केटिंगमधील बदलांपासून, लोक ज्याद्वारे फर्निचर पाहतात आणि खरेदी करतात त्या माध्यमांशी जुळवून घेण्यापर्यंत—उद्योग डिजिटल आणि इन-स्टोअर दोन्ही दृष्टीकोनातून त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्याच्या दिशेने वेगाने वाटचाल करत आहे. येथे आम्ही काही क्षेत्रे हायलाइट करतो जी ग्राहकांच्या गरजा डिजिटल पद्धतीने पूर्ण करण्यासाठी विकसित होत आहेत आणि ते किरकोळ विक्रेत्यांवर कसा प्रभाव टाकत आहेत.

झटपट तृप्ती समाजात, ग्राहक अनुभव हा राजा असतो आणि या गरजा पूर्ण करण्याचा एक मार्ग म्हणजे अनुकूल अनुभव. निम्म्याहून अधिक खरेदीदार सामान्यतः ब्रँडने ब्रँडशी संलग्न होण्याआधी त्यांच्यासाठी अनुकूल सूचना द्याव्यात आणि अनुभव वैयक्तिकृत करावा अशी अपेक्षा करतात. आणि दरवर्षी वैयक्तिकरणाच्या या पातळीसाठी स्पर्धा वाढते. वैयक्तिकरणाची ही मागणी पूर्ण करण्यासाठी, व्यवसाय शक्य तितका डेटा गोळा करत आहेत आणि उत्पादन माहिती व्यवस्थापन (PIM) सॉफ्टवेअर वापरत आहेत जेणेकरुन ग्राहकांच्या आवडी आणि वर्तन योग्य उत्पादनांशी योग्यरित्या संरेखित केले जाऊ शकतात. वैयक्तिकरण आणि अनुकूल अनुभव विशेषतः फर्निचर सारख्या जीवनशैलीच्या किरकोळ श्रेण्यांसाठी चांगले कार्य करतात आणि ब्रँडचे उत्पादन त्यांच्या फर्निचरच्या गरजा पूर्ण करू शकते हे दाखवून ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणखी एक मार्ग प्रदान करते.

एकदा ग्राहकाने मोठ्या फर्निचरच्या खरेदीसाठी वचनबद्ध केले की, तो तुकडा त्यांच्या घरात येण्याची वाट पाहण्याचा संयम अनेकांना नसतो-आणि कोणतेही विलंबित समाधान डील ब्रेकर ठरू शकते. Millennials हे सर्वात मोठे फर्निचर विकत घेणारे लोकसंख्याशास्त्र आहे आणि ईकॉमर्सच्या जगात मोठे झाल्यानंतर प्रतीक्षा करू इच्छित नाही. ते त्यांच्या खरेदीच्या अनुभवांसह त्वरित समाधानासाठी वापरले जातात, त्यामुळे ते नैसर्गिकरित्या थेट ब्रँड्सकडून किंवा त्यांच्या खरेदीचा पुरवठा करू शकतील अशा कंपन्यांद्वारे खरेदी करण्याकडे आकर्षित होतात. वैयक्तिकरित्या किरकोळ विक्रेत्यांसाठी हे एक आव्हान आहे जरी या गरजा पूर्ण करण्यासाठी भरपूर इन्व्हेंटरी हातात ठेवण्याची गरज आहे. याचे निराकरण करण्याचा एक मार्ग म्हणजे प्री-असेम्बल केलेल्या तुकड्यांमध्ये कमी अपहोल्स्ट्री पर्याय ऑफर करणे जेणेकरुन ग्राहकाला तो रोख आणि कॅरी पर्याय मिळू शकेल.