Traiectoria industriei mobilei se schimbă rapid, în mare parte datorită turbulențelor experimentate pe parcursul anului 2020. Cu toate acestea, multe dintre schimbările care afectează această industrie au loc în jurul inovațiilor în tehnologie și a trecerii către mai multe opțiuni de comerț. De la schimbări în marketing, până la adaptarea mijloacelor prin care oamenii văd și cumpără mobilier, industria se îndreaptă rapid spre satisfacerea nevoilor clienților lor, atât din perspectivă digitală, cât și din perspectiva magazinului. Aici evidențiem câteva domenii care evoluează pentru a satisface mai bine nevoile consumatorilor pe plan digital și modul în care acestea influențează comercianții cu amănuntul.

Într-o societate cu satisfacție instantanee, experiența clienților este rege, iar o modalitate de a satisface aceste nevoi este prin experiențe personalizate. Mai mult de jumătate dintre cumpărători se așteaptă, în general, ca mărcile să ofere sugestii personalizate și să personalizeze experiența pentru ei înainte chiar de a se implica cu o marcă. Și în fiecare an crește competiția pentru acest nivel de personalizare. Pentru a satisface această cerere de personalizare, companiile colectează cât mai multe date posibil și utilizează software de management al informațiilor despre produse (PIM), astfel încât interesele și comportamentele consumatorului să poată fi aliniate corespunzător cu produsele potrivite. Personalizarea și experiențele personalizate funcționează deosebit de bine pentru categoriile de retail în stil de viață, cum ar fi mobilierul, și oferă o altă cale de a capta consumatorii, arătându-le că produsul unei mărci poate satisface nevoile lor de mobilier.

Odată ce un consumator s-a angajat să cumpere mobilă mare, mulți nu mai au răbdarea să mai aștepte ca acea piesă să fie în casa lor - și orice gratificare întârziată ar putea fi un ruptură de afacere. Millennials sunt cei mai mari cumpărători de mobilier demografic și, după ce au crescut într-o lume a comerțului electronic, nu vor să aștepte. Sunt obișnuiți cu satisfacția instantanee cu experiențele lor de cumpărături, așa că gravitează în mod natural către achiziționarea direct de la mărci sau prin intermediul companiilor care își pot furniza imediat achiziția. Aceasta este, evident, o provocare pentru comercianții cu amănuntul în persoană, deși din cauza necesității de a păstra o mulțime de stocuri la îndemână pentru a satisface aceste nevoi. O modalitate de a rezolva acest lucru este oferirea de mai puține opțiuni de tapițerie în piese pre-asamblate, astfel încât clientul să aibă această opțiune de cash and carry.