Die Entwicklung der Möbelindustrie ändert sich schnell, nicht zuletzt aufgrund der Turbulenzen im Jahr 2020. Viele der Veränderungen, die diese Branche betreffen, treten jedoch im Zusammenhang mit technologischen Innovationen und dem Trend zu mehr E-Commerce-Optionen auf. Von Änderungen im Marketing bis hin zur Anpassung der Art und Weise, wie Menschen Möbel sehen und kaufen – die Branche bewegt sich schnell dahin, die Bedürfnisse ihrer Kunden sowohl aus digitaler als auch aus der Perspektive des Ladens zu erfüllen. Hier heben wir einige Bereiche hervor, die sich weiterentwickeln, um die Bedürfnisse der Verbraucher digital besser zu erfüllen, und wie sie die Einzelhändler beeinflussen.

In einer Gesellschaft mit sofortiger Befriedigung steht das Kundenerlebnis an erster Stelle, und eine Möglichkeit, diese Bedürfnisse zu erfüllen, sind maßgeschneiderte Erlebnisse. Mehr als die Hälfte der Käufer erwartet im Allgemeinen, dass Marken maßgeschneiderte Vorschläge machen und das Erlebnis für sie personalisieren, bevor sie sich überhaupt mit einer Marke beschäftigen. Und jedes Jahr nimmt der Wettbewerb um dieses Maß an Personalisierung zu. Um dieser Nachfrage nach Personalisierung gerecht zu werden, sammeln Unternehmen so viele Daten wie möglich und verwenden Software für das Produktinformationsmanagement (PIM), damit die Interessen und das Verhalten des Verbrauchers richtig mit den richtigen Produkten in Einklang gebracht werden können. Personalisierung und maßgeschneiderte Erlebnisse eignen sich besonders gut für Lifestyle-Einzelhandelskategorien wie Möbel und bieten eine weitere Möglichkeit, Verbraucher zu gewinnen, indem sie ihnen zeigen, dass das Produkt einer Marke ihre Möbelbedürfnisse erfüllen kann.

Sobald sich ein Verbraucher zu einem großen Möbelkauf verpflichtet hat, haben viele nicht mehr die Geduld, darauf zu warten, dass dieses Stück bei ihnen zu Hause ist – und jede verzögerte Befriedigung könnte ein Deal Breaker sein. Millennials sind die größte Bevölkerungsgruppe, die Möbel kauft, und da sie in einer E-Commerce-Welt aufgewachsen sind, wollen sie nicht warten. Sie sind es gewohnt, mit ihren Einkaufserlebnissen sofort zufrieden zu sein, und tendieren daher dazu, direkt bei Marken oder bei Unternehmen einzukaufen, die ihre Einkäufe sofort liefern können. Dies ist jedoch offensichtlich eine Herausforderung für persönliche Einzelhändler, da ein großer Bestand vorrätig gehalten werden muss, um diese Anforderungen zu erfüllen. Eine Möglichkeit, dies anzugehen, besteht darin, weniger Polsteroptionen in vormontierten Teilen anzubieten, damit der Kunde diese Cash-and-Carry-Option haben kann.