Траектория мебельной промышленности быстро меняется, в немалой степени из-за потрясений, пережитых в 2020 году. Однако большая часть изменений, влияющих на эту отрасль, связана с инновациями в технологиях и переходом к большему количеству вариантов электронной коммерции. От изменений в маркетинге до адаптации способов, с помощью которых люди просматривают и покупают мебель — отрасль быстро движется к удовлетворению потребностей своих клиентов как с цифровой точки зрения, так и с точки зрения в магазине. Здесь мы выделяем несколько областей, которые развиваются, чтобы лучше удовлетворять потребности потребителей в цифровых технологиях, и то, как они влияют на розничных продавцов.
В обществе мгновенного удовлетворения клиентский опыт — это главное, и один из способов удовлетворить эти потребности — это индивидуальный подход. Более половины покупателей, как правило, ожидают, что бренды предложат им индивидуальные предложения и персонализируют опыт еще до того, как они вступят в контакт с брендом. И с каждым годом конкуренция за этот уровень персонализации возрастает. Чтобы удовлетворить этот спрос на персонализацию, предприятия собирают как можно больше данных и используют программное обеспечение для управления информацией о продуктах (PIM), чтобы интересы и поведение потребителей могли быть должным образом согласованы с правильными продуктами. Персонализация и индивидуальный подход особенно хорошо работают для таких категорий розничной торговли, как мебель, и предоставляют еще один способ привлечь потребителей, показав им, что продукт бренда может удовлетворить их потребности в мебели.
Как только потребитель совершает крупную покупку мебели, у многих уже не хватает терпения ждать, пока этот предмет окажется в их доме, и любое отсроченное удовлетворение может нарушить сделку. Миллениалы являются крупнейшим демографическим покупателем мебели, и, выросшие в мире электронной коммерции, не хотят ждать. Они привыкли к мгновенному удовлетворению своих покупок, поэтому, естественно, тяготеют к покупкам напрямую у брендов или через компании, которые могут немедленно доставить их покупку. Это, очевидно, проблема для розничных продавцов, работающих лично, из-за необходимости держать под рукой много запасов для удовлетворения этих потребностей. Одним из способов решения этой проблемы является предложение меньшего количества вариантов обивки в виде предварительно собранных деталей, чтобы у клиента был вариант с наличными и с собой.
Изменение рынка и языка