فرنیچر کی صنعت کی رفتار تیزی سے بدل رہی ہے، 2020 کے دوران ہنگامہ آرائی کی وجہ سے کسی بھی چھوٹے حصے میں نہیں۔ اگرچہ اس صنعت کو متاثر کرنے والی زیادہ تر تبدیلیاں ٹیکنالوجی میں اختراعات اور مزید ای کامرس کے اختیارات کی طرف بڑھنے کے ارد گرد واقع ہوتی ہیں۔ مارکیٹنگ میں تبدیلیوں سے لے کر ان ذرائع کو اپنانے تک جن سے لوگ فرنیچر دیکھتے اور خریدتے ہیں—صنعت تیزی سے ڈیجیٹل اور ان اسٹور دونوں نقطہ نظر سے اپنے کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کی طرف بڑھ رہی ہے۔ یہاں ہم چند ایسے شعبوں پر روشنی ڈالتے ہیں جو ڈیجیٹل طور پر صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے تیار ہو رہے ہیں، اور وہ کس طرح خوردہ فروشوں کو متاثر کر رہے ہیں۔

فوری اطمینان بخش معاشرے میں، کسٹمر کا تجربہ بادشاہ ہوتا ہے، اور ان ضروریات کو پورا کرنے کا ایک طریقہ موزوں تجربات کے ذریعے ہے۔ آدھے سے زیادہ خریدار عموماً برانڈز سے یہ توقع کرتے ہیں کہ وہ کسی برانڈ کے ساتھ مشغول ہونے سے پہلے ان کے لیے موزوں تجاویز پیش کریں اور ان کے لیے تجربے کو ذاتی بنائیں۔ اور ہر سال شخصیت سازی کی اس سطح کا مقابلہ بڑھتا جاتا ہے۔ پرسنلائزیشن کی اس مانگ کو پورا کرنے کے لیے، کاروبار زیادہ سے زیادہ ڈیٹا اکٹھا کر رہے ہیں اور پروڈکٹ انفارمیشن مینجمنٹ (PIM) سافٹ ویئر استعمال کر رہے ہیں تاکہ صارفین کے مفادات اور طرز عمل کو صحیح پروڈکٹس کے ساتھ مناسب طریقے سے ہم آہنگ کیا جا سکے۔ پرسنلائزیشن اور تیار کردہ تجربات خاص طور پر طرز زندگی کے خوردہ زمروں جیسے فرنیچر کے لیے اچھے کام کرتے ہیں، اور صارفین کو یہ دکھا کر انہیں پکڑنے کا ایک اور راستہ فراہم کرتے ہیں کہ برانڈ کی مصنوعات ان کی فرنیچر کی ضروریات کو پورا کر سکتی ہے۔

ایک بار جب کسی صارف نے فرنیچر کی بڑی خریداری کا عہد کر لیا، تو بہت سے لوگوں کے پاس صبر نہیں ہوتا کہ وہ اپنے گھر میں اس ٹکڑے کے ہونے کا مزید انتظار کریں — اور کسی بھی تاخیر کی تسکین، ڈیل بریکر ہو سکتی ہے۔ Millennials سب سے بڑا فرنیچر خریدنے والے ڈیموگرافک ہیں، اور ای کامرس کی دنیا میں بڑے ہونے کے بعد، انتظار نہیں کرنا چاہتے۔ وہ اپنے خریداری کے تجربات سے فوری تسکین حاصل کرنے کے لیے استعمال ہوتے ہیں، اس لیے قدرتی طور پر براہ راست برانڈز سے، یا ایسی کمپنیوں کے ذریعے جو ان کی خریداری کو فوری طور پر فراہم کر سکتے ہیں، کی طرف متوجہ ہوتے ہیں۔ یہ ظاہر ہے کہ ذاتی طور پر خوردہ فروشوں کے لیے ایک چیلنج ہے حالانکہ ان ضروریات کو پورا کرنے کے لیے بہت زیادہ انوینٹری ہاتھ میں رکھنے کی ضرورت ہے۔ اس کو حل کرنے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ پہلے سے جمع شدہ ٹکڑوں میں کم اپولسٹری کے اختیارات پیش کیے جائیں تاکہ گاہک کے پاس نقد رقم اور لے جانے کا اختیار ہو۔