Η τροχιά της βιομηχανίας επίπλων αλλάζει ραγδαία, σε μεγάλο βαθμό λόγω των αναταράξεων που σημειώθηκαν το 2020. Ωστόσο, πολλές από τις αλλαγές που επηρεάζουν αυτόν τον κλάδο συμβαίνουν γύρω από τις καινοτομίες στην τεχνολογία και τη μετάβαση προς περισσότερες επιλογές ηλεκτρονικού εμπορίου. Από τις αλλαγές στο μάρκετινγκ, στην προσαρμογή των μέσων με τα οποία οι άνθρωποι βλέπουν και αγοράζουν έπιπλα—η βιομηχανία κινείται γρήγορα προς την κάλυψη των αναγκών των πελατών της τόσο από ψηφιακή όσο και από πλευράς καταστήματος. Εδώ επισημαίνουμε μερικούς τομείς που εξελίσσονται για να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες των καταναλωτών ψηφιακά και πώς επηρεάζουν τους λιανοπωλητές.

Σε μια κοινωνία στιγμιαίας ικανοποίησης, η εμπειρία του πελάτη είναι Βασιλιάς και ένας τρόπος για να ικανοποιηθούν αυτές οι ανάγκες είναι μέσω προσαρμοσμένων εμπειριών. Περισσότεροι από τους μισούς αγοραστές γενικά αναμένουν από τις επωνυμίες να τους προσφέρουν προσαρμοσμένες προτάσεις και να εξατομικεύσουν την εμπειρία τους προτού καν ασχοληθούν με μια επωνυμία. Και κάθε χρόνο ο ανταγωνισμός για αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης αυξάνεται. Για να καλύψουν αυτή τη ζήτηση για εξατομίκευση, οι επιχειρήσεις συλλέγουν όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα και χρησιμοποιούν λογισμικό διαχείρισης πληροφοριών προϊόντος (PIM), ώστε τα ενδιαφέροντα και οι συμπεριφορές του καταναλωτή να μπορούν να ευθυγραμμιστούν σωστά με τα σωστά προϊόντα. Η εξατομίκευση και οι προσαρμοσμένες εμπειρίες λειτουργούν ιδιαίτερα καλά για τις κατηγορίες λιανικής πώλησης του τρόπου ζωής, όπως τα έπιπλα, και παρέχουν μια άλλη οδό για να αιχμαλωτίσουν τους καταναλωτές, δείχνοντάς τους ότι το προϊόν μιας επωνυμίας μπορεί να καλύψει τις ανάγκες επίπλων τους.

Από τη στιγμή που ένας καταναλωτής έχει δεσμευτεί για μια μεγάλη αγορά επίπλων, πολλοί δεν έχουν την υπομονή να περιμένουν πια για αυτό το κομμάτι να βρεθεί στο σπίτι τους—και οποιαδήποτε καθυστερημένη ικανοποίηση θα μπορούσε να αποτρέψει τη συμφωνία. Οι Millennials είναι οι μεγαλύτεροι αγοραστές επίπλων δημογραφικά και, έχοντας μεγαλώσει σε έναν κόσμο ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν θέλουν να περιμένουν. Είναι συνηθισμένοι στην άμεση ικανοποίηση με τις εμπειρίες αγορών τους, επομένως έλκονται φυσικά για αγορές απευθείας από επωνυμίες ή μέσω εταιρειών που μπορούν να προμηθεύσουν αμέσως την αγορά τους. Αυτό είναι προφανώς μια πρόκληση για τους εμπόρους λιανικής, λόγω της ανάγκης να διατηρηθεί μεγάλο απόθεμα σε ετοιμότητα για την κάλυψη αυτών των αναγκών. Ένας τρόπος για να αντιμετωπιστεί αυτό είναι η προσφορά λιγότερων επιλογών ταπετσαρίας σε προσυναρμολογημένα κομμάτια, έτσι ώστε ο πελάτης να έχει αυτήν την επιλογή μετρητά και μεταφοράς.