เส้นทางของอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่ใช่ส่วนน้อยเนื่องจากความปั่นป่วนที่เกิดขึ้นในปี 2563 การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมนี้เกิดขึ้นจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและการก้าวไปสู่ตัวเลือกอีคอมเมิร์ซที่มากขึ้น จากการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาด ไปจนถึงการปรับวิธีการที่ผู้คนดูและซื้อเฟอร์นิเจอร์—อุตสาหกรรมนี้กำลังก้าวไปสู่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วทั้งจากมุมมองทางดิจิทัลและในร้านค้า ในที่นี้ขอเน้นย้ำบางประเด็นที่กำลังพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทางดิจิทัลให้ดียิ่งขึ้น และวิธีที่สิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลต่อผู้ค้าปลีก

ในสังคมแห่งความพึงพอใจในทันที ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งสำคัญ และวิธีหนึ่งที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านี้คือผ่านประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ผู้ซื้อมากกว่าครึ่งมักคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะเสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับตัวเองและปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับพวกเขาก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วยซ้ำ และในแต่ละปีการแข่งขันสำหรับระดับความเป็นส่วนตัวนี้เพิ่มขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลนี้ ธุรกิจต่างๆ กำลังรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดและใช้ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) เพื่อให้ความสนใจและพฤติกรรมของผู้บริโภคสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทำงานได้ดีอย่างยิ่งสำหรับประเภทการค้าปลีกเพื่อไลฟ์สไตล์ เช่น เฟอร์นิเจอร์ และเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการดึงดูดผู้บริโภคด้วยการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการด้านเฟอร์นิเจอร์ของพวกเขาได้

เมื่อผู้บริโภคมุ่งมั่นที่จะซื้อเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหญ่ หลายคนไม่มีความอดทนที่จะรออีกต่อไปเพื่อให้ชิ้นส่วนนั้นอยู่ในบ้านของพวกเขา และความพึงพอใจที่ล่าช้าอาจเป็นตัวทำลายข้อตกลง คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มประชากรที่ซื้อเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่ที่สุด และเติบโตมาในโลกอีคอมเมิร์ซจึงไม่ต้องการรอ พวกเขาเคยชินกับการได้รับความพึงพอใจในทันทีจากประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะชอบซื้อโดยตรงจากแบรนด์หรือผ่านบริษัทที่สามารถจัดหาสินค้าให้พวกเขาได้ทันที เห็นได้ชัดว่านี่เป็นความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกด้วยตนเอง เนื่องจากความจำเป็นในการจัดเก็บสินค้าคงคลังจำนวนมากเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ หนทางหนึ่งในการแก้ไขปัญหานี้คือการเสนอตัวเลือกเบาะน้อยลงในชิ้นส่วนที่ประกอบไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกเงินสดและพกพาได้