家具行業的軌跡正在迅速改變，這在很大程度上是由於 2020 年經歷的動盪。 儘管影響該行業的許多變化都圍繞著技術創新和向更多電子商務選項的轉變而發生。 從營銷的變化，到調整人們查看和購買家具的方式——該行業正在迅速從數字和店內角度滿足客戶的需求。 在這裡，我們重點介紹了為更好地以數字方式滿足消費者需求而不斷發展的幾個領域，以及它們如何影響零售商。

在即時滿足的社會中，客戶體驗為王，滿足這些需求的一種方法是通過量身定制的體驗。 超過一半的購物者通常希望品牌在他們與品牌互動之前提供量身定制的建議並為他們提供個性化體驗。 每年針對這種個性化水平的競爭都在增加。 為了滿足這種個性化需求，企業正在收集盡可能多的數據並使用產品信息管理 (PIM) 軟件，以便消費者的興趣和行為能夠與正確的產品正確對齊。 個性化和量身定制的體驗特別適用於家具等生活方式零售類別，並通過向消費者展示品牌產品可以滿足他們的家具需求，提供了另一種吸引消費者的途徑。

一旦消費者決定購買大件家具，許多人就沒有耐心再等待那件家具出現在他們的家中——任何延遲的滿足都可能會破壞交易。 千禧一代是最大的家具購買人群，他們在電子商務世界中長大，不想等待。 他們習慣於通過購物體驗獲得即時滿足，因此自然而然地傾向於直接從品牌購買，或通過可以立即供貨的公司購買。 這對於實體零售商來說顯然是一個挑戰，因為需要保留大量庫存以滿足這些需求。 解決這個問題的一種方法是在預組裝件中提供更少的裝飾選項，以便客戶可以選擇現金和攜帶選項。