আসবাবপত্র শিল্পের গতিপথ দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে, 2020-এর সময় যে অস্থিরতার সম্মুখীন হয়েছে তার কোনো ছোট অংশ নয়। যদিও এই শিল্পকে প্রভাবিত করে এমন বেশিরভাগ পরিবর্তন প্রযুক্তির উদ্ভাবন এবং আরও ই-কমার্স বিকল্পের দিকে অগ্রসর হওয়ার চারপাশে ঘটছে। বিপণনের পরিবর্তন থেকে শুরু করে, লোকেরা যে মাধ্যমে আসবাবপত্র দেখে এবং ক্রয় করে সেগুলিকে অভিযোজিত করা—শিল্পটি ডিজিটাল এবং ইন-স্টোর উভয় দৃষ্টিকোণ থেকে তাদের গ্রাহকের চাহিদা মেটানোর দিকে দ্রুত অগ্রসর হচ্ছে৷ এখানে আমরা কয়েকটি ক্ষেত্র হাইলাইট করি যেগুলি ডিজিটালভাবে গ্রাহকের চাহিদাগুলিকে আরও ভালভাবে মেটাতে বিকশিত হচ্ছে এবং কীভাবে তারা খুচরা বিক্রেতাদের প্রভাবিত করছে৷

একটি তাত্ক্ষণিক তৃপ্তিমূলক সমাজে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা হল রাজা, এবং এই চাহিদাগুলি পূরণ করার একটি উপায় হল উপযুক্ত অভিজ্ঞতার মাধ্যমে। অর্ধেকেরও বেশি ক্রেতা সাধারণভাবে ব্র্যান্ডগুলিকে একটি ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হওয়ার আগে তাদের জন্য উপযোগী পরামর্শ প্রদান করবে এবং তাদের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করবে বলে আশা করছে। এবং প্রতি বছর ব্যক্তিগতকরণের এই স্তরের জন্য প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি পায়। ব্যক্তিগতকরণের এই চাহিদা মেটানোর জন্য, ব্যবসাগুলি যতটা সম্ভব ডেটা সংগ্রহ করছে এবং পণ্য তথ্য ব্যবস্থাপনা (PIM) সফ্টওয়্যার ব্যবহার করছে যাতে ভোক্তার আগ্রহ এবং আচরণ সঠিকভাবে সঠিক পণ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্য করা যায়। ব্যক্তিগতকরণ এবং উপযোগী অভিজ্ঞতা বিশেষ করে লাইফস্টাইল রিটেল বিভাগ যেমন আসবাবপত্রের জন্য ভাল কাজ করে এবং ভোক্তাদের ক্যাপচার করার জন্য তাদের দেখানোর আরেকটি উপায় প্রদান করে যে একটি ব্র্যান্ডের পণ্য তাদের আসবাবপত্রের চাহিদা পূরণ করতে পারে।

একবার একজন ভোক্তা একটি বড় আসবাবপত্র কেনার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়ে গেলে, অনেকেরই সেই টুকরোটি তাদের বাড়িতে থাকার জন্য আর অপেক্ষা করার ধৈর্য থাকে না—এবং যেকোন বিলম্বিত তৃপ্তি একটি চুক্তি ভঙ্গকারী হতে পারে। Millennials হল সবচেয়ে বড় আসবাবপত্র কেনার জনসংখ্যাগত, এবং একটি ইকমার্স বিশ্বে বড় হওয়ার পরে, অপেক্ষা করতে চাই না। তারা তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতার সাথে তাত্ক্ষণিক তৃপ্তির জন্য ব্যবহার করা হয়, তাই স্বাভাবিকভাবেই ব্র্যান্ড থেকে সরাসরি কেনাকাটা করার জন্য বা কোম্পানির মাধ্যমে যারা তাদের কেনাকাটা অবিলম্বে সরবরাহ করতে পারে তাদের মাধ্যমে। ব্যক্তিগতভাবে খুচরা বিক্রেতাদের জন্য এটি স্পষ্টতই একটি চ্যালেঞ্জ যদিও এই চাহিদাগুলি পূরণ করার জন্য হাতে প্রচুর ইনভেন্টরি রাখার প্রয়োজনের কারণে। এটি মোকাবেলার একটি উপায় হল পূর্ব-একত্রিত টুকরোগুলিতে কম গৃহসজ্জার সামগ্রীর বিকল্পগুলি অফার করা যাতে গ্রাহকের কাছে সেই নগদ এবং বহনের বিকল্প থাকতে পারে।