Траекторията на мебелната индустрия се променя бързо, в не малка степен поради турбуленцията, преживяна през 2020 г. Голяма част от промените, засягащи тази индустрия, обаче се случват около иновациите в технологиите и преминаването към повече опции за електронна търговия. От промени в маркетинга до адаптиране на средствата, чрез които хората разглеждат и купуват мебели – индустрията бързо върви към задоволяване на нуждите на своите клиенти както от дигитална гледна точка, така и от гледна точка в магазина. Тук подчертаваме няколко области, които се развиват, за да отговорят по-добре на нуждите на потребителите цифрово и как те влияят на търговците на дребно.

В едно общество на мигновено удовлетворение клиентското изживяване е крал и един от начините за посрещане на тези нужди е чрез индивидуално изживяване. Повече от половината купувачи обикновено очакват марките да предложат персонализирани предложения и да персонализират изживяването за тях, преди дори да се ангажират с марка. И всяка година конкуренцията за това ниво на персонализация се увеличава. За да отговорят на това търсене на персонализация, фирмите събират възможно най-много данни и използват софтуер за управление на информацията за продукта (PIM), така че интересите и поведението на потребителя да могат да бъдат правилно приведени в съответствие с правилните продукти. Персонализирането и персонализираните изживявания работят особено добре за лайфстайл категориите за търговия на дребно, като например мебели, и предоставят още една възможност за улавяне на потребителите, като им показват, че продуктът на марката може да отговори на техните нужди от мебели.

След като потребителят се е ангажирал с голяма покупка на мебели, мнозина нямат търпението да чакат повече това парче да бъде в дома им - и всяко забавено удовлетворение може да бъде прекъсвач на сделката. Милениалите са най-голямата демографска група, купуваща мебели и след като са израснали в света на електронната търговия, не искат да чакат. Те са свикнали да получават незабавно удовлетворение от опита си при пазаруване, така че естествено гравитират към закупуване директно от марки или чрез компании, които могат незабавно да доставят покупката им. Това очевидно е предизвикателство за личните търговци на дребно, но поради необходимостта да поддържат много инвентар под ръка, за да посрещнат тези нужди. Един от начините за справяне с това е предлагането на по-малко опции за тапицерия в предварително сглобени части, така че клиентът да може да има тази опция за плащане и носене.