La trajectoire de l'industrie du meuble évolue rapidement, en grande partie à cause des turbulences connues en 2020. Une grande partie des changements affectant cette industrie se produisent cependant autour des innovations technologiques et de l'évolution vers davantage d'options de commerce électronique. Des changements dans le marketing à l'adaptation des moyens par lesquels les gens voient et achètent des meubles, l'industrie évolue rapidement vers la satisfaction des besoins de ses clients d'un point de vue numérique et en magasin. Nous soulignons ici quelques domaines qui évoluent pour mieux répondre numériquement aux besoins des consommateurs et comment ils influencent les détaillants.

Dans une société de gratification instantanée, l'expérience client est reine, et l'un des moyens de répondre à ces besoins consiste à proposer des expériences sur mesure. Plus de la moitié des acheteurs s'attendent généralement à ce que les marques leur proposent des suggestions sur mesure et personnalisent leur expérience avant même de s'engager avec une marque. Et chaque année, la concurrence pour ce niveau de personnalisation augmente. Afin de répondre à cette demande de personnalisation, les entreprises collectent autant de données que possible et utilisent un logiciel de gestion des informations sur les produits (PIM) afin que les intérêts et les comportements du consommateur puissent être correctement alignés sur les bons produits. La personnalisation et les expériences sur mesure fonctionnent particulièrement bien pour les catégories de vente au détail de style de vie telles que les meubles, et offrent un autre moyen de capter les consommateurs en leur montrant que le produit d'une marque peut répondre à leurs besoins en matière de mobilier.

Une fois qu'un consommateur s'est engagé à acheter un gros meuble, beaucoup n'ont plus la patience d'attendre que cette pièce soit dans leur maison - et toute gratification retardée pourrait être un facteur décisif. La génération Y est le plus grand groupe démographique d'acheteurs de meubles et, ayant grandi dans un monde de commerce électronique, ne veut pas attendre. Ils sont habitués à une gratification instantanée avec leurs expériences d'achat, ils se tournent donc naturellement vers l'achat directement auprès des marques ou par l'intermédiaire d'entreprises qui peuvent fournir immédiatement leur achat. Il s'agit évidemment d'un défi pour les détaillants en personne en raison de la nécessité de garder beaucoup d'inventaire à portée de main pour répondre à ces besoins. Une façon de résoudre ce problème consiste à offrir moins d'options de rembourrage dans des pièces pré-assemblées afin que le client puisse avoir cette option de paiement et de transport.