خط سیر صنعت مبلمان به سرعت در حال تغییر است که این امر به دلیل تلاطم های تجربه شده در سال 2020 است. بسیاری از تغییراتی که این صنعت را تحت تأثیر قرار می دهد، حول محور نوآوری در فناوری و حرکت به سمت گزینه های تجارت الکترونیک بیشتر رخ می دهد. از تغییرات در بازاریابی گرفته تا تطبیق وسایلی که مردم از طریق آن مبلمان را می بینند و خریداری می کنند، این صنعت به سرعت در حال حرکت به سمت برآوردن نیازهای مشتریان خود از منظر دیجیتال و در فروشگاه است. در اینجا ما چند حوزه را که برای برآوردن بهتر نیازهای مصرف کنندگان به صورت دیجیتالی در حال تکامل هستند و اینکه چگونه بر خرده فروشان تأثیر می گذارند، برجسته می کنیم.

در یک جامعه رضایت فوری، تجربه مشتری پادشاه است و یکی از راه‌های برآورده کردن این نیازها از طریق تجارب مناسب است. بیش از نیمی از خریداران عموماً انتظار دارند که برندها پیشنهادات مناسبی را ارائه دهند و حتی قبل از اینکه با یک برند درگیر شوند، تجربه را برای آنها شخصی سازی کنند. و هر سال رقابت برای این سطح از شخصی سازی افزایش می یابد. به منظور پاسخگویی به این تقاضا برای شخصی‌سازی، کسب‌وکارها تا حد امکان داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند و از نرم‌افزار مدیریت اطلاعات محصول (PIM) استفاده می‌کنند تا علایق و رفتارهای مصرف‌کننده به درستی با محصولات مناسب همسو شود. شخصی‌سازی و تجارب مناسب به‌ویژه برای دسته‌بندی‌های خرده‌فروشی سبک زندگی مانند مبلمان خوب عمل می‌کند و با نشان دادن اینکه محصول یک برند می‌تواند نیازهای مبلمان آن‌ها را برآورده کند، راه دیگری برای جذب مشتریان فراهم می‌کند.

هنگامی که یک مصرف کننده متعهد به خرید بزرگ مبلمان می شود، بسیاری دیگر حوصله ندارند تا آن قطعه در خانه شان باشد و هر گونه ارضای تاخیری ممکن است باعث شکست شود. هزاره ها بزرگترین خریدار مبلمان جمعیتی هستند و با بزرگ شدن در دنیای تجارت الکترونیک، نمی خواهند منتظر بمانند. آنها برای رضایت فوری از تجربیات خرید خود استفاده می‌کنند، بنابراین به طور طبیعی به سمت خرید مستقیم از مارک‌ها یا از طریق شرکت‌هایی که می‌توانند فوراً خرید خود را عرضه کنند، جذب می‌شوند. بدیهی است که این یک چالش برای خرده فروشان حضوری است، اگرچه به دلیل نیاز به نگه داشتن موجودی زیادی برای رفع این نیازها. یکی از راه‌های رفع این مشکل، ارائه گزینه‌های اثاثه یا لوازم داخلی کمتر در قطعات از پیش مونتاژ شده است تا مشتری بتواند آن گزینه پول نقد و حمل را داشته باشد.