Pot pohištvene industrije se hitro spreminja, v veliki meri zaradi pretresov v letu 2020. Velik del sprememb, ki vplivajo na to industrijo, se dogaja okoli inovacij v tehnologiji in premika k več možnostim elektronskega poslovanja. Od sprememb v trženju do prilagajanja načinov, s katerimi si ljudje ogledujejo in kupujejo pohištvo – industrija se hitro pomika k izpolnjevanju potreb svojih strank tako z digitalnega vidika kot iz perspektive trgovine. Tukaj izpostavljamo nekaj področij, ki se razvijajo, da bi bolje digitalno zadovoljila potrebe potrošnikov, in kako vplivajo na trgovce na drobno.

V družbi takojšnjega zadovoljstva je izkušnja strank kralj in eden od načinov za izpolnitev teh potreb je s prilagojenimi izkušnjami. Več kot polovica kupcev na splošno pričakuje, da jim bodo blagovne znamke ponudile prilagojene predloge in jim prilagodile izkušnjo, še preden začnejo uporabljati blagovno znamko. In vsako leto se konkurenca za to raven personalizacije povečuje. Da bi zadovoljila to zahtevo po personalizaciji, podjetja zbirajo čim več podatkov in uporabljajo programsko opremo za upravljanje informacij o izdelku (PIM), tako da se lahko interesi in vedenje potrošnika ustrezno uskladijo s pravimi izdelki. Personalizacija in prilagojene izkušnje še posebej dobro delujejo pri maloprodajnih kategorijah življenjskega sloga, kot je pohištvo, in zagotavljajo še eno pot za zajemanje potrošnikov, tako da jim pokažejo, da lahko izdelek blagovne znamke zadovolji njihove potrebe po pohištvu.

Ko se potrošnik odloči za velik nakup pohištva, mnogi nimajo več potrpljenja, da bi čakali, da bo ta kos v njihovem domu – in kakršno koli odloženo zadovoljstvo bi lahko pomenilo prelomnico. Milenijci so največje število kupcev pohištva in ker so odraščali v svetu e-trgovine, ne želijo čakati. Navajeni so takojšnjega zadovoljstva s svojimi nakupovalnimi izkušnjami, zato seveda gravitirajo k nakupovanju neposredno pri blagovnih znamkah ali prek podjetij, ki lahko takoj zagotovijo njihov nakup. To je očitno izziv za trgovce na drobno, ki delajo na drobno, čeprav morajo imeti pri roki veliko zalog za izpolnjevanje teh potreb. Eden od načinov za reševanje tega problema je ponujanje manj možnosti oblazinjenja v vnaprej sestavljenih kosih, tako da ima stranka možnost plačati in nositi.