Trajektória nábytkárskeho priemyslu sa rýchlo mení, v nemalej miere v dôsledku turbulencií v roku 2020. Väčšina zmien, ktoré ovplyvňujú toto odvetvie, sa však vyskytuje v súvislosti s inováciami v technológii a posunom k ​​viacerým možnostiam elektronického obchodu. Od zmien v marketingu až po prispôsobenie prostriedkov, ktorými si ľudia prezerajú a kupujú nábytok – priemysel sa rýchlo posúva smerom k uspokojovaniu potrieb svojich zákazníkov z digitálnej perspektívy aj z perspektívy v obchode. Tu zdôrazňujeme niekoľko oblastí, ktoré sa vyvíjajú, aby lepšie spĺňali potreby spotrebiteľov digitálne, a ako ovplyvňujú maloobchodníkov.

V spoločnosti okamžitého uspokojenia je zákaznícka skúsenosť kráľom a jedným zo spôsobov, ako splniť tieto potreby, sú skúsenosti prispôsobené na mieru. Viac ako polovica nakupujúcich vo všeobecnosti očakáva, že značky ponúknu prispôsobené návrhy a prispôsobia im skúsenosti ešte predtým, než sa vôbec začnú zaoberať značkou. A každý rok sa konkurencia na tejto úrovni personalizácie zvyšuje. Na uspokojenie tohto dopytu po personalizácii podniky zhromažďujú čo najviac údajov a používajú softvér na správu informácií o produktoch (PIM), aby sa záujmy a správanie spotrebiteľov mohli správne zosúladiť so správnymi produktmi. Personalizácia a prispôsobené skúsenosti fungujú obzvlášť dobre pre maloobchodné kategórie životného štýlu, ako je nábytok, a poskytujú ďalší spôsob, ako zaujať spotrebiteľov tým, že im ukážete, že produkt značky môže splniť ich potreby v oblasti nábytku.

Akonáhle sa spotrebiteľ zaviazal k veľkému nákupu nábytku, mnohí už nemajú trpezlivosť čakať, kým bude tento kus u nich doma – a akékoľvek oneskorené uspokojenie by mohlo znamenať prerušenie obchodu. Mileniáli sú najväčšou demografickou skupinou nakupujúcou nábytok a keďže vyrástli vo svete elektronického obchodu, nechcú čakať. Sú zvyknutí na okamžité uspokojenie zo svojich nákupných skúseností, takže prirodzene inklinujú k nákupu priamo od značiek alebo cez spoločnosti, ktoré im môžu nákup okamžite dodať. To je samozrejme výzva pre osobných maloobchodníkov, aj keď kvôli potrebe mať po ruke veľa zásob, aby sa tieto potreby splnili. Jednou z možností, ako to vyriešiť, je ponúknuť menej možností čalúnenia v predmontovaných kusoch, takže zákazník môže mať túto možnosť hotovosti a prepravy.